Grupo De Tratamiento- Entrada/Salida De Un Supervisor; Supervisión O Aceptación De Una Petición De Asistencia; Cerrar Una Sesión De Supervisor (Logoff) - Alcatel-Lucent OpenTouch 8068 Premium Deskphone Manual De Usuario

8.7 Grupo de tratamiento- Entrada/salida de un supervisor


Conexión

Utilizar uno de los siguientes:
Introducir el número del grupo de tratamiento
o
Lista
o
8.8 Supervisión o aceptación de una petición de asistencia
El supervisor tiene acceso a las funciones de supervisión, bien aceptando una petición de asistencia de
un agente, bien pulsando la tecla de función 'Help' de la página 'Perso'.

Escuchar
Al pulsar esta tecla, el supervisor inicia un procedimiento de escucha discreta. El supervisor
puede escuchar la conversación entre un agente y su interlocutor, pero no puede intervenir en
ella.

Inclusión
Esta tecla permite al supervisor entrar a participar en una comunicación. La entrada se indica
al agente y a su interlocutor mediante un bip sonoro y el supervisor puede intervenir en todo
momento en la conversación. Se el agente cuelga o si el supervisor pulsa la tecla 'Help', la
comunicación se limita al supervisor y al interlocutor.

Restrictivo
El agente está en comunicación con un interlocutor. Esta función permite al supervisor
conversar únicamente con el agente sin avisar al interlocutor de su entrada en la comunicación
(restrictiva).

Permanente
El supervisor puede ver en su pantalla los estados dinámicos (fuera de servicio, llamadas ACD,
llamadas privadas, Resumen, pausa, etc.) y las estadísticas (desconectado, disponible, cierre
de sesión, etc.) de un agente en tiempo real.

Cancel
Al pulsar esta tecla, se rechaza la petición de asistencia de un agente.
8.9 Cerrar una sesión de supervisor (LogOff)

Cierre de sesión

Entrar su código personal

Aplicar La sesión se cierra
Seleccionar el grupo de tratamiento en una lista
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