Cerrar Una Sesión De Agente (Logoff); Terminal De Supervisor; Iniciar Una Sesión De Supervisor (Logon) - Alcatel-Lucent OpenTouch 8068 Premium Deskphone Manual De Usuario


Info. cola
Al pulsar esta tecla, el agente accede a información sobre la cola de espera (número de
llamadas en espera, tiempo de espera máximo o medio, número de agentes libres, ocupados o
desconectados.

Datos person.
Al pulsar esta tecla, el agente obtiene información sobre la configuración de su puesto (estado
del desvío, presencia de nuevos mensajes, puesto asociado, nombre y número del puesto,
etc.).
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Guía bienvenida
Esta tecla permite al agente configurar los mensajes de bienvenida, la grabación, la
activación/desactivación, la carga o la escucha de un mensaje de bienvenida.
El acceso a la configuración de los mensajes de bienvenida requiere la introducción del número
de identificador del agente y de una contraseña.
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Gestión ACR.
El agente puede condicionar la distribución de llamadas ACD asignándose o no dominios de
competencias. La asignación o la supresión de los dominios de competencia se puede realizar
de forma individual o global.
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Ayuda
Durante una comunicación, el agente puede emitir una petición de asistencia a los
supervisores.
La petición puede ser aceptada por un supervisor o, en caso de ausencia, indisponibilidad o
rechazo, declinada.
8.4 Cerrar una sesión de agente (LogOff)
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Cierre de sesión

Entrar su código personal

Aplicar La sesión se cierra

8.5 Terminal de supervisor

El supervisor es un agente al que se le asignan derechos adicionales. Principalmente, puede ayudar a
los agentes, supervisar su actividad, realizar una intrusión de llamada o ponerse en escucha discreta.
Un supervisor también puede desempeÑar la función de agente desde el mismo terminal.
8.6 Iniciar una sesión de supervisor (LogOn)
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Acceda a la página "Menù"
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Inicio sesión

Introducir el número de identificador
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Entrar su código personal
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