GoPro HERO10 Black Guía De Configuración página 24

INTERFERENCIA DE AUDIO
PROBLEMA:
Hay una interferencia de audio que no tiene explicación en los videos.
POSIBLES CAUSAS:
•
Ruido ambiental
•
Convertidores o grabadoras de video digitales, micrófonos externos u otros dispositivos externos
CÓMO SOLUCIONARLO:
Pregúntale al cliente en qué momento ocurre la interferencia.
•
¿Tienen algo enchufado a la cámara, como un accesorio multimedia o un accesorio multimedia con
un micrófono externo?
- Desconecta cualquier dispositivo externo que utilice un adaptador y crea una grabación de
prueba en una sala que no tenga muchos equipos de audio.
•
Pensando en el lugar donde graba el cliente. ¿Existe algún equipo de red o radio que pueda estar
haciendo interferencia en la grabación? ¿Probó la cámara en un entorno distinto?
- Un buen lugar para probar una cámara es en un auto donde esté apagado el equipo
electrónico y no haya ruido afuera.
Si el cliente obtiene un mejor audio cuando todo está desconectado y con otra configuración, sugiérele
que vuelva a conectar los accesorios uno por uno para ver si puede descubrir qué está causando
el problema.
Pregúntale al cliente si utiliza auriculares para escuchar el audio.
•
Los micrófonos de la cámara pueden captar el ruido de fondo si el espacio de grabación está
en silencio. El ruido se hace más perceptible cuando se utilizan auriculares. Pídele al cliente que
vuelva a reproducir el video y que escuche el audio sin audífonos.
Si a través de estos pasos no logras resolver el problema, envía al cliente al Servicio de Atención
al Cliente de GoPro para hacer una investigación más exhaustiva. Si el cliente no desea hacerlo,
no dudes en reemplazar la cámara del cliente bajo las políticas de tu tienda o vendedor minorista.
Si sucede por segunda vez, envíalo al Servicio de Atención al Cliente de GoPro.
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