GoPro HERO10 Black Guía De Configuración página 8

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Pregúntale al cliente si tiene otra tarjeta SD que puedan probar. Esto podría ayudar a determinar si
el problema es con la tarjeta o la cámara.
- Dile al cliente que el problema se podría solucionar comprando una tarjeta microSD nueva
recomendada o prueba otra tarjeta microSD de clase 10 o UHS-1 que puedan tener en
otro dispositivo.
- Para conocer la lista actual de tarjetas SD compatibles, visita el siguiente enlace:
gopro.com/microsdcards
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Si la cámara funciona con otra tarjeta, recomiéndale comprar una nueva tarjeta para utilizarla en
su cámara.
- Si la cámara está congelada, intenta restablecerla manteniendo presionado el botón Modo
durante diez segundos. Los usuarios también pueden intentar quitar y volver a instalar la
batería en caso de que la cámara siga congelada.
Pregúntale al cliente si alguna vez ha actualizado la cámara.
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De no ser así, dirígelo al siguiente enlace gopro.com/update. Después de escoger su cámara,
indícale que seleccione la opción "Actualizar tu cámara manualmente" y que siga los pasos.
Pregúntale al cliente que indique en qué paso se congela la cámara.
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Si la cámara se congela en cualquier momento y no presenta un patrón real, reemplaza la cámara
bajo la política de reemplazo de tu tienda o vendedor minorista.
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Si la cámara se congela constantemente con ciertas configuraciones de la cámara en un entorno en
particular, sugiérele al cliente que pruebe distintas configuraciones en el mismo entorno.
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Si la cámara se congela constantemente, envía al cliente al Servicio de Atención al Cliente de GoPro.
Es posible que el problema no se solucione con el reemplazo de la cámara. Sería mejor que el
Servicio de Atención al Cliente de GoPro determinara cuál es el mejor procedimiento.
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