GoPro HERO10 Black Guía De Configuración página 36

PROBLEMAS DE BLOQUEO
Se bloquea mientras se importa multimedia.
•
Importa diferentes tipos de archivo para determinar qué tipos específicos de multimedia producen el
bloqueo. Por ejemplo, si al importar videos se bloquea la aplicación, entonces prueba importar fotos
o videos secuenciales.
•
Comprueba la resolución y la velocidad de los fotogramas de los archivos multimedia que se
van a importar.
- Si la importación de videos de 5K a 30fps causa que la aplicación se bloquee, prueba con un
video de 1080p a 30fps. Es posible que el teléfono del cliente no sea compatible con videos
de alta resolución.
- Ten en cuenta que el contenido de HEVC (5,3K a 60fps, 4K a 120fps, 1080p a 240fps) solo es
compatible con teléfonos de gama alta.
Se bloquea al editar un video.
•
Verifica la resolución y la velocidad de los fotogramas de los videos que se están editando.
Si la aplicación se bloquea durante la edición de archivos HEVC, prueba editar archivos que no
sean HEVC para comprobar si continúa el bloqueo. Es posible que el teléfono del cliente no sea
compatible con archivos HEVC.
•
Si la aplicación solo se bloquea al elegir la configuración o el tema, el problema podría estar
relacionado con la aplicación en sí. Comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de GoPro
para obtener ayuda.
Se bloquea al exportar un video.
•
Es posible que esto se deba a la exportación de archivos HEVC que son demasiado exigentes para
el teléfono del cliente o archivos dañados.
- Pide al cliente que exporte un video de 1080p a 30fps para ver si el archivo o la aplicación
GoPro es la causa del problema.
- Si la exportación se bloquea en el mismo punto cada vez (por ejemplo, la exportación siempre
falla al 50 %), es probable que la causa sea un archivo corrupto a mitad de la historia.
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