GoPro HERO10 Black Guía De Configuración página 39

REPRODUCCIÓN ENTRECORTADA
PROBLEMA:
El video del cliente se entrecorta, no es uniforme o no se reproduce en lo absoluto.
POSIBLES CAUSAS:
•
La computadora del cliente no puede procesar los videos de alta definición.
CÓMO SOLUCIONARLO:
Pregúntale al cliente cómo reproduce los videos.
•
Los videos siempre se deberían copiar a la computadora. Cuando se reproducen desde una tarjeta
SD, la conexión no es tan sólida y puede que el video se entrecorte.
Pregúntale al cliente qué clase de computadora tiene y desde hace cuántos años.
•
Verifica si la computadora del cliente cumple con los requisitos mínimos de sistema para la
reproducción de alta definición.
•
Recomiéndale VLC Media Player para ayudarlo a reproducir el video.
- VLC Media Player es un programa gratis que no necesita muchos recursos de la computadora.
VLC Media Player se puede descargar desde el siguiente enlace:
Identifica la configuración de la velocidad de los fotogramas y la resolución.
•
Asegúrate de que tu computadora posea la última versión del sistema operativo.
•
Descarga e instala la aplicación Quik de escritorio en gopro.com/apps o utiliza un lector de tarjetas
SD o un adaptador para copiar los archivos a una computadora.
•
Sugiere al cliente que grabe en resoluciones más bajas como 1080p a 60fps.
•
Sugiérele al cliente que conecte la cámara a un televisor con un cable HDMI y que intente
reproducir el contenido.
Elige la compresión de video correcta.
•
Deslízate hacia abajo en la pantalla táctil para acceder al Panel. Desliza hacia la izquierda y
presiona Preferencias > General > Video Compresión de video.
•
HEVC: La codificación de video de alta eficiencia (HEVC) reduce el tamaño de los archivos para
obtener más almacenamiento. El dispositivo de reproducción del cliente debe ser compatible con
la HEVC para poder tener una reproducción uniforme.
•
H.264 y HEVC: Usa H.264 para maximizar la compatibilidad con los dispositivos antiguos y la HEVC
para la configuración avanzada.
Si el cliente sigue teniendo problemas con la reproducción de video después de haber realizado la
conexión a un televisor o haber utilizado el reproductor multimedia VLC, recomiéndale dirigirse al
Servicio de Atención al Cliente de GoPro para que reciba ayuda con el problema de reproducción.
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