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Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como
problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta de gráficos, audio, memoria y software. Si
encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas
probables y las soluciones recomendadas.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA!
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la
Ergonomía
en
trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con
los límites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Para
obtener más información, consulte la guía
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la herramienta de diagnóstico HP.
●
Ejecute la auto prueba de la unidad de disco duro en la Utilidad de Configuración. Para obtener
más información, consulte la
●
Escuche por sonidos provenientes de la computadora. Los sonidos son códigos de error que lo
ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
en la página 40
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red.
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice "Última configuración conocida".
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support.
●
Consulte
ESMX
El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
http://www.hp.com/ergo
Guía de la Utilidad Computer Setup (F10)
para obtener más información.
Consejos Útiles en la página 8
para obtener más información sobre cómo elegir un espacio de
Información Normativa y de Seguridad
Interpretación de Códigos Audibles POST
en esta guía.
Guía de Seguridad y
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Seguridad y ergonomía
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