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Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra
diagnóstico de auto-resolución. Si usted necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el
recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition. Acceda HP Instant Support
Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en
reciente información acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva, y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
●
Póngase delante de su computadora cuando llame.
●
Escriba el número de serie de la computadora, el número de identificación del producto, y el
número de serie del monitor antes de llamar.
●
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
●
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
NOTA:
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (CarePaq), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
●
Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
que funcione.
●
Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté definido en el voltaje
apropiado para su región (115 V ó 230 V).
●
Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de alimentación verde esté
encendida.
●
Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde esté encendida.
●
Escuche por sonidos provenientes de la computadora. Los sonidos son códigos de error que lo
ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
en la página 40
●
Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
●
Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe
estar funcionando correctamente.
●
Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
●
Active la computadora presionando cualquier tecla del teclado o presionando el botón de
alimentación. Si el sistema permanece en el modo de suspensión, apague la computadora
presionando el botón de alimentación durante por lo menos cuatro segundos, después presione
el botón de alimentación nuevamente para reiniciar la computadora. Si el sistema no se apaga,
desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. La
computadora reiniciará si está definida para iniciar automáticamente tan pronto como se restaure
la alimentación en la Utilidad de Configuración. Si no se reinicia, presione el botón de alimentación
para iniciar la computadora.
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Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico
para obtener más información.
http://www.hp.com/go/bizsupport
Interpretación de Códigos Audibles POST
para obtener la más
ESMX
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