Publicidad
Solución de problemas
Acción
Paso 3
Comprobar si el documento o foto que se desea digitalizar está abierto en otra
aplicación o lo está utilizando otro usuario.
¿El documento que se desea digitalizar está abierto en otra aplicación o lo ha
abierto otro usuario?
Paso 4
Comprobar si las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir
archivo existente están activadas en los valores de configuración de destino.
¿Están activadas las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobres-
cribir archivo existente en los valores de configuración de destino?
La unidad de escáner no cierra
Acción
Compruebe si hay obstrucciones en la unidad de escáner.
a
Levante la unidad del escáner.
b
Retire cualquier obstrucción que impida cerrar la unidad de escáner.
c
Tire hacia abajo de la unidad de escáner.
¿La unidad de escáner se cierra correctamente?
La digitalización tarda mucho o bloquea el ordenador
Acción
Paso 1
Compruebe si hay otras aplicaciones que interfieran con la digitalización.
Cierre todas las aplicaciones que no se estén usando.
¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador?
Paso 2
Seleccione una resolución menor.
¿La digitalización sigue tardando mucho o se bloquea el ordenador?
Sí
No
Cierre el archivo que
Vaya al paso 4.
está digitalizando.
Póngase en contacto con
Seleccione las casillas
atención al
cliente.
Agregar sello de hora o
Sobrescribir archivo
existente en los valores
de configuración de
destino.
Sí
No
El problema se ha
Póngase en contacto con
solucionado.
atención al
Sí
No
Vaya al paso 2.
El problema se ha
solucionado.
Póngase en contacto con
El problema se ha
atención al
cliente.
solucionado.
373
cliente.
Publicidad
