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Idiomas disponibles
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En algunos casos resulta útil restablecer la
configuración de fábrica y volver a realizar a
continuación la primera instalación.
Si hay cookies desactivadas, la página de inicio
del portal multimedia se mostrará cada vez
que este se abra.
13.1. ¿Necesita más ayuda?
Si las sugerencias propuestas en los apartados anterio-
res no resuelven su problema, póngase en contacto con
nosotros. Nos sería de gran ayuda que nos facilitara la
siguiente información:
•
¿Qué aparatos externos hay conectados?
•
¿Qué mensajes aparecen en la pantalla?
•
¿En qué paso del manejo se produjo el problema?
•
En el caso de tener conectado un PC al aparato:
– ¿Cuál es la configuración de su ordenador?
– ¿Qué software estaba utilizando cuando se produjo
el error?
•
¿Qué pasos ha dado ya para solucionar el problema?
•
Si ya ha recibido antes un número de cliente, comuní-
quenoslo.
13.2. Píxeles muertos en la smart TV
5 Pixel
Sub-Pixel
Pese a los más modernos procesos de fabricación, no pue-
de descartarse en algunos casos el fallo de uno o varios
puntos luminosos dada la complejidad de la tecnología.
En el caso de pantallas TFT de matriz activa con una re-
solución de 1920 × 1080 píxeles, cada uno compuesto a
su vez por tres subpíxeles (rojo, verde, azul), se utilizan en
total unos 6,2 millones de elementos de activación. Debi-
do a este elevado número de transistores y al proceso de
fabricación extremadamente complejo que conlleva, de
manera esporádica puede producirse un fallo o una acti-
vación errónea de píxeles y/o subpíxeles individuales.
Tipo de fa-
llo 1
Clase
Píxel per-
de fallo
manente-
de píxel
mente
encendido
0
0
I
1
II
2
III
5
IV
50
n*=1,5
La cantidad de fallos de los tipos arriba indicados que se
permite en cada clase de fallo se refiere a un millón de
píxeles y debe calcularse de acuerdo con la resolución físi-
ca de la pantalla.
Su aparato se ajusta a la norma europea ISO 9241-307
clase II (clase de fallos de píxel). Los fallos de píxel hasta
la cantidad máxima indicada no están cubiertos por la
garantía..
Lineas
Pixel
azul
verde
rojo
Tipo de
Tipo de fallo 3
fallo 2
Subpíxel de-
Píxel per-
fectuoso
manente-
encen-
ne-
mente
dido
gro
negro
0
0
0
1
2
1
1
3
0
5
2
5
0
5-n*
2xn*
0
10
15
50
0
50-n*
2xn*
0
100
150
500
0
500-n*
2xn*
0
1000
DE
FR
IT
NL
EN
ES
37
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