Compact Contact Center (Ccc) - Avaya IP Office Instalación

10.10.3 Compact Contact Center (CCC)

CCC es una aplicación de informes diseñada para utilizar en los centros de llamadas. Brinda una variedad de opciones
de informes tanto en tiempo real como históricos. CCC consiste en las aplicaciones del servidor CCC que recibe la
información de la llamada desde el servidor Delta IP Office y una cantidad de aplicaciones del cliente para la exhibición
de esa información. CCC y sus clientes son controlados por una variedad de licencias ingresadas en la configuración de
IP Office.
Las aplicaciones de CCC server se detallan a continuación. Por lo general se instalan en la misma PC:
· CCC Archiver
Archiver administra la colección y almacenamiento de la información de la actividad de la llamada.
· Wallboard Server
Wallboard ofrece información actual sobre la cantidad de llamadas en espera, tiempos de respuesta y niveles
de servicio. Wallboard Manager ofrece la posibilidad de controlar los wallboards físicos y los de la PC.
Wallboard server debe instalarse en la misma PC que se instala el servidor Delta.
Los clientes CCC son:
· Call Center View (CCV):
Ofrece información en tiempo real sobre la actividad del centro de llamadas.
· Alarm Reporter:
Ofrece información sobre alarmas en tiempo real y de los últimos 7 días que ocurrieron dentro del centro de llamadas.
· PC Wallboard:
PC Wallboard les permite a los agentes y supervisores mostrar la información del rendimiento del centro
de llamadas en tiempo real en sus pantallas de Windows.
· Report Manager:
Ofrece informes detallados históricos sobre llamadas, agentes y grupos.
· Workforce Management:
Esta aplicación le permite a CCC compartir información con un tercer agente que programa la aplicación - Blue
Pumpkin.
Instalación de IP Office
IP Office
Componentes del Sistema: Aplicaciones
15-601042 Edición 20b (16 de julio 2009)
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