GMC Terrain 2011 Manual Propietario página 492

GMC Terrain Owner Manual - 2011
13-2 Información del cliente
Información del
cliente
Procedimiento de
satisfacción del cliente
(EE.UU. y Canadá)
Su satisfacción y su buena
voluntad son importantes para
su concesionario y para GM.
Normalmente, cualquier inquietud
sobre una transacción de venta o
la operación del vehículo la
resolverán los departamentos de
ventas o servicio del concesionario.
A veces, sin embargo, a pesar
de las mejores intenciones
de todos los involucrados,
pueden ocurrir malentendidos.
Si su inquietud no ha sido resuelta
a su completa satisfacción, se
deben seguir los siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
refacciones ya está al tanto del
asunto, contacte al propietario del
concesionario o al gerente general.
PASO DOS: Si después de
contactar a la administración del
concesionario resulta que ésta no
puede resolver su inquietud con
más ayuda, llame de inmediato a
Asistencia al cliente, en Estados
Unidos, al 1-800-462-8782.
En Canadá, llame a Información
al cliente de General Motors of
Canada al 1-800-263-3777 (Inglés)
o al 1-800-263-7854 (Francés).
Black plate (2,1)
Lo alentamos a llamar al número
gratuito para darle pronta atención a
su consulta. Tenga disponible la
siguiente información para
proporcionársela al representante
de atención al cliente:
Número de identificación del
vehículo (VIN) Éste puede
obtenerse del registro o
matriculación del vehículo,
o de la placa en la parte
superior izquierda del panel
de instrumentos que puede
verse a través del parabrisas.
Nombre y ubicación del
concesionario
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje actual.
Cuando contacte a GMC, tenga en
cuenta que lo más probable es que
su inquietud se resuelva en las
instalaciones del concesionario.
Por eso sugerimos seguir
primeramente el paso uno.