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Apéndice B Preguntas más frecuentes
– Si persisten los problemas en la computadora de mano, consulte los demás
apartados de este capítulo para buscar soluciones al problema. Solucione el
problema antes de volver a instalar las aplicaciones de otros fabricantes.
– Si la computadora de mano ya no tiene problemas, instale las aplicaciones de
otros fabricantes una a una mediante el siguiente procedimiento.
Para instalar de nuevo las aplicaciones de otros fabricantes una a una:
Abra la carpeta Backup.
1.
Haga doble clic en un archivo .prc.
2.
Aparece la ventana Instalación rápida Palm™ con el archivo .prc mostrado en
una lista.
Haga clic en Hecho.
3.
Realice una sincronización HotSync para instalar los archivos. Consulte el
4.
Capítulo 20
Utilice la computadora de mano e intente reproducir las operaciones que
5.
causaban el problema.
Realice una de las siguientes acciones:
6.
– Si al instalar la aplicación se reproduce el problema, quite la aplicación y
póngase en contacto con el fabricante de la misma para obtener una solución.
Siga instalando de nuevo las aplicaciones una a una para asegurarse de que
no hay otra aplicación que cause algún problema.
– Si al instalar la aplicación no se produce ningún problema, vaya al paso 1 y
vuelva a instalar otra aplicación.
Asistencia técnica
Si, tras haber revisado los recursos enumerados al principio de este apéndice, aún
no consigue resolver el problema, vaya a
mensaje de correo electrónico a la oficina regional de asistencia técnica.
Antes de solicitar asistencia técnica, intente reproducir y aislar el problema. Si se
pone en contacto con el servicio de asistencia técnica, deberá proporcionar la
siguiente información:
El nombre y la versión del sistema operativo de escritorio utilizado
El mensaje o estado de error que aparece
Los pasos seguidos para reproducir el problema
La versión utilizada del software de la computadora de mano y la memoria
disponible
378
para obtener información detallada.
www.palm.com/intl/support
o envíe un
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