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Capítulo 12
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando
apareció el problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una
tormenta eléctrica, se ha movido el producto, etc.)?
Para obtener una lista de los números de teléfono de asistencia técnica, visite
www.hp.com/support.
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por
un coste adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea
de HP: www.hp.com/support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al
número de teléfono de su país/región para obtener información sobre las opciones de
asistencia disponibles.
Opciones de la garantía adicional
Existen planes de servicio ampliado para HP Photosmart por un coste adicional. Vaya a
www.hp.com/support, seleccione su país o región y el idioma y, a continuación examine
los servicios en el área de garantía para obtener información sobre los planes de
ampliación de servicios.
Solución de problemas de instalación
Esta sección contiene información sobre la solución de los problemas de instalación que
puede experimentar el producto.
Muchos problemas se producen cuando el producto se conecta al equipo mediante un
cable USB antes de que el software del esté instalado. Si ha conectado el producto al
equipo antes de que en la pantalla de instalación del software se le indique que lo haga,
debe seguir estos pasos:
Solución de problemas de instalación habituales
1.
Desconecte el cable USB del equipo.
2.
Desinstale el software (si ya lo ha instalado).
Para obtener más información, consulte
software" en la página
3.
Reinicie el equipo.
4.
Apague el producto, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
5.
Vuelva a instalar el software del HP Photosmart.
Precaución
pantalla de instalación del software.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
El producto no se enciende
•
Tras configurar el producto, no imprime
•
La pantalla muestra medidas incorrectas en los menús
•
No aparece la pantalla de registro
56
Solución de problemas
61.
No conecte el cable USB al equipo hasta que se le indique en la
"Desinstalación y reinstalación del
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Solución de problemas
