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Apéndice A
Periodo de asistencia telefónica
Se ofrece un año de asistencia telefónica en Norteamérica, Asia Pacífico y Latinoamérica (México
incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica en Europa, Oriente Medio y África,
consulte www.hp.com/support. Se aplicarán las tarifas habituales de las compañías telefónicas.
Realización de llamadas
Cuando llame al servicio de asistencia de HP, colóquese delante del equipo y de la HP Deskjet. Se
le solicitará la siguiente información:
•
Número de modelo del dispositivo (situado en la etiqueta de la parte delantera del mismo).
•
Número de serie del dispositivo (situado en la parte posterior o inferior del dispositivo).
Nota El número de serie puede consultarse desde el software de la impresora. Para
acceder al número de serie de la impresora mediante el software, en la barra de tareas de
Windows, haga clic en Inicio > Todos los programas > HP > HP Solution Center. En la
página Ayuda, haga clic en Información técnica, bajo Herramientas.
•
Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
•
Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación se ha producido antes?
◦
¿Puede volver a reproducir el problema?
◦
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al equipo más o menos cuando surgió el
problema?
◦
¿Se ha producido alguna situación inusual antes (como por ejemplo, una tormenta eléctrica,
se ha movido el dispositivo, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un coste
adicional. También puede encontrar ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
www.hp.com/support. Póngase en contacto con su distribuidor de HP o llame al número de teléfono
de su país/región para obtener información sobre las opciones de asistencia disponibles.
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Asistencia técnica de HP
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