Solución De Problemas; Procedimiento De Resolución De Problemas - Xerox WorkCentre 5020 Guía De Administración Del Sistema

9 Solución de problemas
En este capítulo se explican las acciones que deben llevarse a cabo en caso de que
surja algún problema con la máquina. Contiene información acerca de las acciones
que deben llevarse a cabo para solucionar un problema haciendo referencia al
diagrama de la máquina (gráfico), la etiqueta de códigos de error y la tabla de solución
de problemas. En él también se explica cómo identificar los problemas de la máquina
relacionados con la red y cómo eliminar los atascos de papel.
Encontrará la siguiente información en este capítulo:
Procedimiento de resolución de problemas en la página 77.
Atascos de papel en la página 100.
A1/A2: Atascos de documentos en la página 107.
Problemas relacionados con la red en la página 108.
Centro de Asistencia de Xerox en la página 115.
Visualización/edición de la información de asistencia en la página 116.
Procedimiento de resolución de problemas
Cuando detecte un problema de funcionamiento de la máquina, siga cada paso con el
fin de identificar la causa del problema y posteriormente aplique la solución sugerida.
• Diagrama de la máquina (gráfico)
Si algún indicador luminoso está encendido o parpadea, consulte Diagrama de la
máquina (gráfico) en la página 78.
• Código de error en la pantalla
Compruebe el código de error que aparece en la pantalla. La mayoría de códigos
de error se mencionan en la etiqueta de códigos de error. Consulte la descripción
del error en la etiqueta de códigos de error y aplique la solución sugerida.
Si el código de error mostrado no se encuentra en la etiqueta de códigos de error,
consulte Códigos de error en la página 80.
Si se produce un error, también aparecerá el código de error de seis dígitos (***-***)
en Servicios de Internet de CentreWare. Para obtener información sobre cómo ver
el historial de errores, consulte Comprobación de la información sobre errores en la
página 35.
NOTA: También puede ver el código de error de seis dígitos (***-***) en la pantalla del
panel de control. Para más información, consulte Visualización del código de error de
seis dígitos en la máquina en la página 35.
• Tabla de solución de problemas
Si un problema persiste tras aplicar la solución sugerida, consulte Tabla de solución
de problemas en la página 95. Haga un diagnóstico del síntoma y a continuación
aplique las soluciones apropiadas.
• Ayuda del administrador del sistema
Como alternativa, puede solicitar ayuda al administrador del sistema.
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