Capítulo 1: Presentación De Los Deskphones Para Agentes De Centros De Llamadas De Avaya; Diferencia Entre Los Deskphones H.323 Y Sip - Avaya 9621G Manual De Uso

Capítulo 1: Presentación de los
Los modelos 9608, 9608G, 9611G, 9621G, 9641G y 9641GS son teléfonos de escritorio
multilínea que pueden usarse en un entorno de oficina estándar o con Avaya Call Center 3.0 o
versiones posteriores. Los teléfonos de escritorio 9621G, 9641G y 9641GS son teléfonos
táctiles con pantalla color. Los modelos 9611G, 9608 y 9608G son teléfonos con botones. El
modelo 9611G tiene pantalla color, mientras que el modelo 9608 tiene pantalla monocromática.
Puede conectar un adaptador de auricular doble a los modelos 9641G, 9641GS, 9608 y 9611G
para que dos personas puedan escuchar las llamadas. Puede adjuntar hasta tres módulos de
botones a estos modelos para extender las líneas de llamadas o las funciones o ambas.
Además, los teléfonos de escritorio 9641G y 9641GS tienen una placa frontal opcional diseñada
específicamente para usar estos modelos en un call center. Con estos Deskphones puede tener
funciones y capacidades convenientes al alcance de su mano, entre las que se incluyen una
pantalla Teléfono para ver y administrar sus llamadas, e íconos que indican estado del agente,
estados de las llamadas, estado de las funciones, llamadas en fila y llamadas perdidas. Con los
botones de función designados, puede cambiar el modo de trabajo o el estado del agente con
un toque.
Es posible que no todas las tareas y funciones descritas en esta guía de usuario estén
disponibles en su teléfono de escritorio o sean aplicables a la forma en la que opera su centro
de llamadas. Si descubre que una tarea o función no está disponible, póngase en contacto con
su supervisor o administrador.
Importante:
Esta guía describe solo las características y el funcionamiento de los teléfonos de escritorio
9621G, 9641G y 9641GS en un entorno de call center. Las guías del usuario específicas
explican la operación de deskphones de oficina estándar y las funciones, como realizar
llamadas, revisar el historial de llamadas, llamadas en conferencia y modificar las opciones
y las configuraciones del deskphone para sus preferencias personales. Según el modelo de
deskphone que está empleando, consulte Guía de usuario para teléfonos IP Avaya one-X
Deskphone SIP 9608 y 9611G o la Guía de usuario para teléfonos IP de la serie 9600 Avaya
®
one-X Deskphone SIP 9621G y 9641G, disponibles en el sitio de soporte de
avaya.support.com.

Diferencia entre los deskphones H.323 y SIP

Junio de 2017 Uso de Avaya 9621G/9641G/9641GS IP Deskphones SIP para agentes de centro de
deskphones para agentes de
centros de llamadas de Avaya
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llamadas
®
Avaya:http://
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