Capítulo 2: Configuración De Los Deskphones; Presentación De Los Deskphones Para Agentes De Centros De Llamadas De Avaya - Avaya 9608 Manual De Uso

Capítulo 2:
Presentación de los deskphones para agentes de
centros de llamadas de Avaya
Los modelos 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G son deskphones multilínea que pueden
usarse en un entorno de oficina estándar o con Avaya Call Center 3.0 o versiones posteriores.
Los deskphones 9621G y 9641G son teléfonos táctiles con pantalla color. Los modelos 9611G,
9608 y 9608G son teléfonos con botones. El modelo 9611G tiene pantalla color, mientras que el
modelo 9608 tiene pantalla monocromática.
Puede conectar un adaptador de diadema doble a los modelos 9641G, 9608 y 9611G para que
dos personas puedan escuchar las llamadas. Puede adjuntar hasta tres módulos de botones a
estos modelos para extender las líneas de llamadas o las funciones o ambas.
Además, el Deskphone 9641G tiene una placa frontal opcional diseñada específicamente para
usar este modelo en un centro de llamada. Con estos Deskphones puede tener funciones y
capacidades convenientes al alcance de su mano, entre las que se incluyen una pantalla
Teléfono para ver y administrar sus llamadas, e íconos que indican estado del agente, estados
de las llamadas, estado de las funciones, llamadas en fila y llamadas perdidas. Con los botones
de función designados, puede cambiar el modo de trabajo o el estado del agente con un toque.
Es posible que no todas las tareas y funciones descritas en esta guía de usuario estén
disponibles en su teléfono de escritorio o sean aplicables a la forma en la que opera su centro
de llamadas. Si descubre que una tarea o función no está disponible, póngase en contacto con
su supervisor o administrador.
Importante:
Las guías del usuario específicas explican la operación de deskphones de oficina estándar
y las funciones, como realizar llamadas, revisar el historial de llamadas, llamadas en
conferencia y modificar las opciones y las configuraciones del deskphone para sus
preferencias personales. Según el modelo de deskphone que está empleando, consulte Uso
de Avaya IP Deskphone 9608 y 9611G en H.323 o la Uso de Avaya IP Deskphone 9621G y
9641G en H.323, disponibles en el sitio de soporte de Avaya:http://avaya.support.com.
Uso de Avaya IP Deskphone 9608, 9608G, 9611G, 9621G y 9641G H.323 en el Centro de llamadas
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Junio
Configuración de los
deskphones
de
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2014