Avaya Office 9.0.3 Manual Del Usuario
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Administración de Contact Recorder
15-601038 Número 02i - (01/07/2014)

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Resumen de contenidos para Avaya Office 9.0.3

  • Página 1 IP Office 9.0.3 Administración de Contact Recorder 15-601038 Número 02i - (01/07/2014)
  • Página 2 CONTRACT BETWEEN YOU AND AVAYA INC. OR THE APPLICABLE AVAYA AFFILIATE (“AVAYA”). Avaya grants you a license within the scope of the license types described below, with the exception of Heritage Nortel Software, for which the scope of the license is detailed below. Where the order documentation does not expressly identify a license type, the applicable license will be a Designated System License.
  • Página 3 Each product has its own ordering code and license types. Note that each Instance of a product must be separately licensed and ordered. For example, if the end user customer or Avaya Channel Partner would like to install two Instances of the same type of products, then two products of that type must be ordered.

  • Página 5: Tabla De Contenido

    Buscar y reproducir 7.1 Acceso a Buscar y reproducir ..............60 7.2 Búsqueda de llamadas ..............61 7.3 Visualización e resultados ..............63 7.4 Configuraciones de llamadas ..............64 Administración de Contact Recorder Página 5 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 7: Descripción General De Contact Recorder

    Capítulo 1. Descripción general de Contact Recorder Administración de Contact Recorder Página 7 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 9 Avaya Contact Recorder incluye el CD del software Voicemail Pro con una licencia de prueba de 90 días. Se puede instalar un sistema Contact Recorder con todas las funciones y usarse por 90 días a partir de la creación de la primera grabación.

  • Página 10: Componentes Funcionales

    Reproductor de Windows Media. Se los debe convertir a un formato admitido antes de reproducirlos. Ya que la aplicación Buscar y reproducir de Contact Recorder realiza esta conversión automáticamente, no necesita acceder a estos archivos directamente. Administración de Contact Recorder Página 10 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 11: Compresión De Audio

    90 días. Este período comienza desde el momento en el que realiza su primera grabación en el sistema. Durante este período, el producto es totalmente funcional. Administración de Contact Recorder Página 11 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 12: Idiomas Compatibles

    Los archivos XML relacionados con las grabaciones incluyen las marcas de hora indicadas por la norma ISO y dan tanto la UTC como el equivalente para el Meridiano de Greenwich (GMT). Administración de Contact Recorder Página 12 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 13 Descripción general de Contact Recorder: Idiomas compatibles Administración de Contact Recorder Página 13 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 15: Cómo Acceder A Contact Recorder

    Capítulo 2. Cómo acceder a Contact Recorder Administración de Contact Recorder Página 15 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 16 · Deje el campo Contraseña antigua en blanco e ingrese una contraseña de al menos ocho caracteres en el campo Contraseña nueva . Ingrese la contraseñanuevamente en el campo Verificar contraseña nueva. Administración de Contact Recorder Página 16 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 17 Nota: Si ha iniciado sesión en la aplicación con una cuenta de usuario local y desea salir de la aplicación, utilice siempre el vínculo Cerrar sesión desde cualquier página en la aplicación de Administración. Administración de Contact Recorder Página 17 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 18 Administración de Contact Recorder Página 18 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 19: Configuración De Los Ajustes De Contact Recorder

    Capítulo 3. Configuración de los ajustes de Contact Recorder Administración de Contact Recorder Página 19 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 20: Configuración General > Grabadora

    Contact Recorder. En caso de que deba cambiar el valor después de haber comenzado a grabar, copie todos los subdirectorios y archivos del directorio antiguo al nuevo antes de reanudar la grabación. Administración de Contact Recorder Página 20 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 21: Sistema > Servidor De Correo Electrónico

    Confirme que recibe los correos electrónicos correctamente después de realizar cambios en estas configuraciones. Administración de Contact Recorder Página 21 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 22: Operaciones > Archivo

    Contact Recorder mantiene detalles de qué destinos de archivo contienen cada grabación. Puede especificar unidades de DVD y/o directorio NAS como destinos de archivo utilizando esta pestaña. Administración de Contact Recorder Página 22 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 23: Sistemas De Almacenamiento De Archivos Jerárquico

    · No dejar que los discos se ensucien. Cuando no estén en uso, guardar los discos en la cubierta protectora suministrada. · No dejar caer los discos al suelo. · No tocar el medio óptico dentro del cartucho. Administración de Contact Recorder Página 23 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 24: Carga De Un Disco

    · Guardar el disco en un orden lógico respecto a los demás discos. 3.4 Estado de la grabadora > Servidor Esta pestaña de administración muestra el estado actual de la aplicación Contact Recorder. Administración de Contact Recorder Página 24 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 25: Sistema > Registro De Auditoría

    El período predeterminado sobre el que se informa es el mismo día. También puede filtrar este informe de acuerdo con el tipo de evento y el nombre del usuario. Administración de Contact Recorder Página 25 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 26: Alarmas > Ver Alarmas

    , se envía un mensaje de correo electrónico con detalles de alarmas y eventos a las direcciones en la lista del campo Enviar correo electrónico de alarma/eventos a. Administración de Contact Recorder Página 26 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 27: Opciones De Configuración Avanzada

    Bloc de notas o cualquier otro editor de texto. Antes de modificar este archivo, se recomienda que cree una copia de seguridad. Administración de Contact Recorder Página 27 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 28 Puede utilizar las opciones de configuración avanzada para activar o desactivar los campos de datos en la página Buscar y reproducir. Administración de Contact Recorder Página 28 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 29 Configuración de los ajustes de Contact Recorder: Opciones de configuración avanzada Administración de Contact Recorder Página 29 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 31: Administración De Cuentas De Usuario

    Capítulo 4. Administración de cuentas de usuario Administración de Contact Recorder Página 31 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 32: Autenticación Del Dominio De Windows

    5. Asegúrese de que la grabadora y Active Directory estén sincronizados en hora. 6. Edite el archivo de propiedades de cada grabadora y añada: krb5.enabled=true krb5.username=RecorderUsername krb5.password=EncryptedPassword krb5.domain=KerberosDomain krb5.kdc=ADAddress Administración de Contact Recorder Página 32 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 33: Hacer Cumplir Solo La Autenticación De Dominio De Windows

    4.5 Creación de una nueva cuenta Para que un usuario pueda utilizar Contact Recorder, necesita un nombre de cuenta y contraseña. La cuenta determinará a qué funciones y configuraciones podrá acceder. Administración de Contact Recorder Página 33 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 34 Cuando la Grabadora de contactos se utiliza para administrar grabaciones de Outbound Contact Express, es posible que algunas grabaciones tengan la información de Agentes oculta con 31 asteriscos (*******************************). Para mostrar y reproducir esas grabaciones, se deben introducir exactamente 31 asteriscos. Administración de Contact Recorder Página 34 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 35: Cambio De Contraseña

    1. Seleccione Cambiar contraseña en la parte superior derecha de cualquier página de administración. El aviso Cambiar contraseña se abre. 2. Introduzca su Contraseña antigua. 3. Introduzca su Contraseña nueva. 4. Reingrese la contraseña para Verificar contraseña nueva. Administración de Contact Recorder Página 35 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 36: Edición De Una Cuenta

    Para eliminar cuentas: 1. Haga clic en la casilla de la columna Seleccionar en cada usuario que desee eliminar. 2. Haga clic en el botón Eliminar usuarios seleccionados. Administración de Contact Recorder Página 36 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 37 Administración de cuentas de usuario: Borrado de una cuenta Administración de Contact Recorder Página 37 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 39: Configuración De Ip Office/Voicemail Pro

    Capítulo 5. Configuración de IP Office/Voicemail Pro Administración de Contact Recorder Página 39 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 40 Contact Recorder. Esto posibilita grabaciones más largas y la clasificación y búsqueda de grabaciones. Administración de Contact Recorder Página 40 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 41: Advertencia De Grabación De Llamada

    4. Haga clic en Guardar y activar. Para ocultar el indicador de grabación automática Además del aviso oral de grabación en llamada, algunas terminales Avaya despliegan REC para mostrar que la llamada está siendo grabada. Se puede suprimir esta visualización.
  • Página 42 Para usar el código de acceso 1. Durante una llamada, retenga la llamada. 2. Marque el código de acceso. Se reconecta la llamada automáticamente y comienza la grabación. Administración de Contact Recorder Página 42 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 43: Ubicación De La Grabación

    · Se pueden utilizar los perfiles de tiempo para controlar el uso de la grabación automática de llamadas. · Para llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada va al correo de voz normal. Administración de Contact Recorder Página 43 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 44: Establecer Grabaciones De Llamadas Automáticas Para Un Usuario

    1. Abra IP Office Manager y cargue la configuración desde IP Office. 2. En el panel de Navegación, haga clic en GrupoBús. 3. Seleccione el grupo de búsqueda requerido. Administración de Contact Recorder Página 44 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 45: Configurar La Grabación Automática De Llamadas Para Una Ruta De Llamada Entrante

    6. Para las llamadas entrantes, no se realizará la grabación si la llamada también va al buzón normal. 7. Seleccione el Perfil de tiempo de grabación de ser requerido. Si no está configurado, se aplica la grabación en todo momento. Administración de Contact Recorder Página 45 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 46: Configurar Grabaciones De Llamadas Automáticas Para Una Llamada De Cuenta Saliente

    1. Desde Inicio > Programas > IP Office, abra Voicemail Pro. 2. Haga clic con el botón derecho del mouse en Módulos y seleccione Agregar. Administración de Contact Recorder Página 46 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 47 1. En IP Office Manager, agregue un código corto. El ejemplo utiliza *90 , pero se puede utilizar cualquier código de acceso. Campo Ingrese Código Función Recolección de correo de voz Número de teléfono "Atención automática" ID de grupo de línea Regional [dejar en blanco] Administración de Contact Recorder Página 47 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 48 4. Presione 1 y será transferido al grupo Recepción (en este ejemplo, la extensión 301). 5. Presione 2 y será transferido al correo de voz. Deje un mensaje. 6. Verifique en Contact Recorder que el mensaje que grabó se haya almacenado. Administración de Contact Recorder Página 48 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 49 Configuración de IP Office/Voicemail Pro: Creación de un flujo de llamadas Administración de Contact Recorder Página 49 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 51: Tareas Administrativas

    Capítulo 6. Tareas administrativas Administración de Contact Recorder Página 51 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 52 Cuando cambia una configuración, la ventana en la que introduce la nueva configuración explica el significado de esa configuración y las consecuencias que se generan al modificarla. La pantalla siguiente muestra el mensaje que aparece cuando cambia la ruta de almacenamiento de las grabaciones. Administración de Contact Recorder Página 52 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 53: Procedimientos Diarios

    Si los cambia antes de que se llenen, entonces las llamadas se escriben en un medio extraíble tan pronto como haya disponible un volumen razonable de grabaciones (100 MB) o hayan transcurrido 24 horas desde que comenzó la llamada más antigua no almacenada. Administración de Contact Recorder Página 53 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 54: Procedimientos Semanales

    Si no está utilizando disposiciones RAID, Avaya le recomienda con insistencia que tome una imagen fantasma del servidor Contact Recorder (o al menos de las particiones en donde están instalados el sistema operativo y los archivos de programa) para permitir la fácil restauración en caso de una falla catastrófica del sistema.

  • Página 55: Restauración De La Base De Datos

    Finalmente, a menudo se necesita hacer bloqueos en el disco mientras se aplican las soluciones para crear copias de seguridad. Esto puede afectar gravemente el funcionamiento de la grabadora. Administración de Contact Recorder Página 55 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 56: Traslado A Una Pc Nueva

    4. Copie la carpeta de llamadas utilizada por el servidor anterior en la ubicación (Configuración general > Grabadora | Ruta de almacenamiento de llamada) establecida para el nuevo servidor. Administración de Contact Recorder Página 56 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 57 Tareas administrativas: Traslado a una PC nueva Administración de Contact Recorder Página 57 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 59: Buscar Y Reproducir

    Capítulo 7. Buscar y reproducir Administración de Contact Recorder Página 59 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 60: Acceso A Buscar Y Reproducir

    Utilice la pestaña de la parte superior derecha para acceder a la página Reproducir. La página Reproducir también proporciona un vínculo Administrador del sistema para volver a las páginas de administración. De lo contrario, luego de iniciar sesión, aparecerá la página Reproducir: Administración de Contact Recorder Página 60 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 61: Búsqueda De Llamadas

    "comienza con N" o "termina con A" (D) o "incluye N/A" (N/D) en el campo Buscar. Esta ficha no está presente en la base de datos. Para buscar llamadas: Administración de Contact Recorder Página 61 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 62 Es mayor que (sólo campos numéricos) Incl Incluye o contiene (sólo campos de cadena) Comienza Comienza con (sólo campos de cadena) Termina Termina con (sólo campos de cadena) Administración de Contact Recorder Página 62 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 63: Visualización E Resultados

    · Haga clic en las flechas dentro de los encabezados de columna para ordenar los resultados según esa columna. Una flecha roja indica el campo de orden y la dirección que se encuentran activos. Administración de Contact Recorder Página 63 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 64: Configuraciones De Llamadas

    De este modo, usted puede eliminar archivos de la configuración de llamadas o utilizar otras búsquedas para agregar llamadas adicionales a la configuración de llamadas. Configuración de una llamada 1. Realice una búsqueda. Administración de Contact Recorder Página 64 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 65 · Para agregar las llamadas seleccionadas a una nueva configuración de llamadas, seleccione Crear conjunto de llamadas nuevo. Ingrese un nombre para la configuración de llamada y haga clic en Entrar. Administración de Contact Recorder Página 65 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 66: Visualización Y Edición De Una Configuración De Llamada

    4. Al colocar el mouse sobre la onda de radio, se muestra un panel de control pequeño que puede utilizar para verificar la reproducción y para llevar a cabo otras acciones. Retroceder. · Administración de Contact Recorder Página 66 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 67: Exportación De Llamadas Múltiples

    Aparecerá un menú para que busque la ubicación de la carpeta donde quiere exportar los archivos. 4. Seleccione una ubicación y haga clic en Aceptar. 5. Se visualizará el progreso de la exportación. Administración de Contact Recorder Página 67 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 68 Administración de Contact Recorder Página 68 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 69: Apéndice

    Capítulo 8. Apéndice Administración de Contact Recorder Página 69 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 70: Versión De Contactstore

    El sistema se apagó por Si usted lo apagó, no es ón alguna razón. necesaria ninguna acción. De lo contrario, investigar el motivo. Este mensaje aparece después de un apagado controlado. Administración de Contact Recorder Página 70 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 71: Solución De Problemas

    Si ha estado utilizando la configuración de correo electrónico para reenviar alarmas y eventos a una o más direcciones, debe verificarlos cuidadosamente. Además de verificar el contenido de los mensajes recibidos, también verifique los días en que el mensaje diario no se haya recibido. Administración de Contact Recorder Página 71 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 72: Problemas De La Página De Administración Del Sistema

    Si tiene problemas para iniciar sesión, compruebe una y otra vez el estado del bloqueo de mayúsculas y asegúrese de que la contraseña sea introducida correctamente Si tiene problemas para iniciar sesión con otra cuenta, restablezca la contraseña de la cuenta que tiene problemas. Administración de Contact Recorder Página 72 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 73: Problemas De Alarma De Correo Electrónico

    Si obtiene mensajes de error durante la descarga de controles ActiveX o se bloquea la descarga de los mismos, los ajustes de seguridad de su navegador podrían ser demasiado restrictivos. Administración de Contact Recorder Página 73 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 74 · Confirme que se estén grabando las llamadas. Siga las instrucciones de solución de problemas de grabación si sospecha que el sistema no está realmente grabando o procesando ninguna llamada. Administración de Contact Recorder Página 74 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 75 Recorder, observe las contadores de archivos de medios grabados total y archivos de medios grabados hoy. · Realice una grabación de prueba. · Complete la grabación y cuelgue. Administración de Contact Recorder Página 75 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 76 Por lo tanto, si algunas llamadas están siendo grabadas y se pueden reproducir, pero otras no, el problema está probablemente en la configuración de grabación de VoiceMail Pro. Administración de Contact Recorder Página 76 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 77: Seguridad Avanzada

    Si desea comprobar esta implementación, puede practicar este procedimiento con un certificado de 30 días de prueba de una certificate authority (Autoridad certificante). Luego, para crear certificados reales, puede volver a empezar a partir de aquí. Administración de Contact Recorder Página 77 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 78: Creación De Una Certificate Signing Request (Solicitud De Firma De Certificado)

    Antes de que pueda importar su respuesta de certificado, debe importar el root certificate (Certificado raíz) de la CA (Autoridad certificante) y todos los intermediate certificates (Certificados intermedios) que haya entre su certificado y el certificado raíz de ellos. Administración de Contact Recorder Página 78 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)

  • Página 79: Cifrado De Propiedades De Las Entradas De Archivos

    Utilice la herramienta WitsBSUserCredentials para cifrar sus contraseñas de manera tal que pueda guardarlas con seguridad en los archivos de propiedades. Puede descargar la herramienta WitsBSUserCredentials desde el sitio de soporte de Avaya en https://support.avaya.com y utilizar la herramienta para, por ejemplo, cambiar la contraseña postgresql.

  • Página 81: Índice

    Grabaciones 10 Grupo de búsqueda 43 Valores iniciales Verificación Idiomas compatibles 12 Ventana Configuración del sistema 41 Información general 26 Verificación Inicio Valores iniciales ContactStore Versión 43 Administración de Contact Recorder Página 81 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 82 Versión de ContactStore 70 Visualización Resultados Voicemail Pro Client 41 Iniciar VRL 41, 43 Administración de Contact Recorder Página 82 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 83 Administración de Contact Recorder Página 83 IP Office 9.0.3 15-601038 Número 02i (01/07/2014)
  • Página 84 La publicación de la información contenida en este documento no implica la libertad de patente o de otros derechos de protección de Avaya o terceros. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos ® o ™ son marcas comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc.

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