Avaya Office 9.0.3 Manual Del Usuario página 75

Han desaparecido llamadas de la base de datos
Podría ser necesario volver a importar las llamadas si la base de datos de PostgreSQL no estaba funcionando cuando las
grabaciones fueron procesadas. Para hacer que el sistema intente de nuevo agregar una o más llamadas a su base de
datos:
1. Crear un archivo de texto llamado "redo.txt" i.e. en el bloc de notas. Ingrese el número índice de 15 dígitos (INum) i.e.
800000123456789 de la llamada a procesar. Repetir para las otras llamadas, tomando una nueva línea para cada una.
2. Colocar este archivo en la pestaña Carpeta de entrega (según se define en Configuración general > Grabadora).
Llamadas listadas pero no es posible reproducirlas
Si puede ver la lista de llamadas que coinciden con su criterio de búsqueda, pero no puede reproducirlas, observe el área
en la parte superior de la página del navegador dónde normalmente se ve la "gráfica" del audio y compruebe si sus
síntomas coinciden con uno de los siguientes:
1. No hay "gráfica" del audio
Esto significa que la llamada no ha sido recuperada de la grabadora o disco DVD o no ha llegado a la PC cliente.
· Verifique la existencia de errores en los registros del servidor.
· Tome nota del número de referencia de 15 dígitos para esa llamada. (Este número aparece si mantiene el cursor a
la derecha del botón radio que se usa para seleccionar la grabación). Busque el archivo .wav en la ruta de
almacenamiento de grabación.
· Verifique la conectividad y ancho de banda disponible hacia la PC cliente.
· Verifique las funciones Multimedia en su PC.
2. La gráfica de audio se detiene en la mitad de la llamada
Esto implica que la transferencia de datos desde el servidor Contact Recorder hacia su PC cliente se ha detenido o
interrumpido.
· Solicite nuevamente la misma llamada. Podría haber existido un problema temporario en la red.
· Solicite otra llamada. Si el problema existe solamente con una llamada, puede haber un archivo dañado en su disco
duro.
· Solicite la llamada con problemas desde otra PC de la misma red. Si la otra PC puede recuperarla sin problemas,
evalúe las diferencias entre los dos clientes; es muy probable que el problema esté en el cliente.
· Solicite la llamada con problemas desde otras subredes, idealmente operando más cerca de Contact Recorder.
· Solicite la llamada desde el propio navegador del servidor Contact Recorder. Si esto funciona y los demás casos no,
entonces el problema está probablemente en la red que une al servidor con los clientes.
3. La gráfica de audio aparece, pero el sonido, no
El archivo de audio ha llegado a la PC cliente con éxito; es muy probable que el problema esté en la configuración
multimedia de la PC o en la configuración actual.
· Verifique que la PC tenga una tarjeta de sonido.
· Reproduzca un archivo .wav a través del reproductor de medios o de una aplicación similar para verificar que la
tarjeta de sonido esté configurada correctamente.
· Configure a máximo volumen cualquier control de volumen y/o silenciamiento por hardware existente en los
altavoces/auriculares.
· Haga doble clic en el ícono de la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla para verificar que
los controles de volumen por software de la PC no estén silenciados o muy bajos.
· Asegúrese de no estar utilizando otros programas que pudieran estar bloqueando la tarjeta de sonido, utilizándola
en forma exclusiva. Si tiene dudas, cierre todos los demás programas.
· Intente en otra PC similar. Si funciona, busque diferencias en la configuración multimedia de las dos PC.
4. No es posible reproducir ninguna grabación nueva
Si puede reproducir grabaciones antiguas pero no llamadas realizadas recientemente, podría haber un problema con
los componentes de grabación y/o almacenamiento del sistema. Realice los pasos siguientes:
· En la pestaña Estado de la grabadora > Servidor
Recorder, observe las contadores de archivos de medios grabados total y archivos de medios grabados hoy.
· Realice una grabación de prueba.
· Complete la grabación y cuelgue.
Administración de Contact Recorder
IP Office 9.0.3
de la aplicación Administración del sistema de Contact
Apéndice: Solución de problemas
15-601038 Número 02i (01/07/2014)
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