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8. Apéndice
8.1 Versión de ContactStore
Para descubrir la versión de Contact Recorder que está instalada, haga clic en la pestaña Estado de la grabadora en la
parte superior izquierda de las pantallas de administración. La versión instalada se muestra al final de la tabla.
8.2 Alarmas
El sistema genera alarmas automáticamente que muestran advertencias del sistema. Las alarmas se registran en la base
de datos de Contact Recorder y se guardan por un mes antes de eliminarse.
El administrador puede definir direcciones de correo electrónico específicas adonde se reenvían las alarmas
automáticamente. El destinatario del correo electrónico podría ser un administrador local del sistema, una mesa de ayuda
asistida por personal especializado y/o soporte del proveedor, si se cuenta con un contrato de soporte que incluya esta
opción.
Una vez configurado, el sistema envía un mensaje por correo electrónico cada vez que se genere o se elimine una alarma
cada 10 minutos como máximo. También envía un correo electrónico una vez al día para que usted sepa que el sistema
continúa funcionando. En caso de no recibir el mensaje diario; investigue a qué se debe; ya que esto podría indicar que
el servidor falló.
Este apéndice lista las condiciones de alarma que podrían reportarse y ofrece sugerencias para eliminar las alarmas. El
servidor Contact Recorder genera las alarmas mencionadas, las cuales se informan en las páginas de Administración del
sistema de Contact Recorder y mediante correo electrónico. XXX y YYY en la columna Textodealarma representan un
parámetro específico; por ejemplo, un número de estación, un nombre de un archivo, etcétera.
Nivel
AlarmText
Informaci
Acumulación tareas en cola XXX reducida
ón
a un nivel admisible. Actualmente
YYYms.
Informaci
Apagado del sistema.
ón
Administración de Contact Recorder
IP Office 9.0.3
Observaciones
Rendimiento nuevamente
aceptable.
El sistema se apagó por
alguna razón.
Qué se debe hacer
–
Si usted lo apagó, no es
necesaria ninguna acción. De lo
contrario, investigar el motivo.
Este mensaje aparece después
de un apagado controlado.
15-601038 Número 02i (01/07/2014)
Página 70
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