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· Regrese a la pestaña Estado de la grabadora > Servidor y anote el nuevo conteo del total de archivos de
medios y el conteo diario. La grabación de prueba debería haber incrementado estos contadores en por lo menos
uno. Si los conteos aumentaron, Contact Recorder está procesando las grabaciones. Probablemente existe un
problema de búsqueda/reproducción. Consulte las secciones anteriores para encontrar ayuda. Si estos conteos no
aumentaron, la grabación no se ha comprimido ni almacenado satisfactoriamente en el servidor Contact Recorder o
insertado en la base de datos de detalles de llamadas. Realice lo siguiente:
· Busque mensajes de alarma que indiquen problemas de lectura/escritura de archivos. Los mensajes de error
deberían indicar si la causa es un problema de espacio en disco o de acceso a un directorio. Verifique que los
archivos .wav aparezcan en el último directorio debajo de la ruta de almacenamiento de llamadas (como se
define en la pestaña Configuración general > Grabadora ) a medida que se realizan las grabaciones.
· Verifique el espacio disponible en todas las particiones. Si alguno es 0 o menos de 50MB, éste podría ser el
problema. Verifique los archivos de registro. Verifique que la base de datos de detalles de llamadas no haya
superado el espacio disponible. Considere reducir la cantidad de meses de llamadas guardadas; para realizar
este ajuste, utilice la configuración de eliminación en la página de configuración Configuración general >
Grabadora.
· Verifique que el servicio Contact Recorder se esté ejecutando. (El servicio se ejecuta como "cscm" en Linux.)
· Verifique los mensajes en los archivos de registro web.
· Reinicie el servidor Contact Recorder y observe si hay mensajes de error al inicio.
Problemas parciales de grabación
Dado que ningún componente de hardware del sistema está dedicado a puertos específicos, cualquier problema de
hardware debería probablemente afectar a todas las grabaciones por igual. Por lo tanto, si algunas llamadas están siendo
grabadas y se pueden reproducir, pero otras no, el problema está probablemente en la configuración de grabación de
VoiceMail Pro.
Administración de Contact Recorder
IP Office 9.0.3
15-601038 Número 02i (01/07/2014)
Página 76
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