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· Página de alarmas
Esta página dentro de la aplicación de administración brinda gran cantidad de información sobre problemas que el
sistema ha detectado.
Revise cuidadosamente las alarmas. Si el problema no aparece inmediatamente, considere la revisión de todas las
alarmas-incluyendo aquellas que fueron eliminadas anteriormente. Podría suceder que alguien hubiera eliminado una
alarma sin darle la importancia correspondiente.
· Archivos de registros web
Verifique los errores reportados en los archivos de registro dentro de los siguientes directorios, bajo la ruta de
instalación del servidor Contact Recorder:
· /opt/witness/logs
· /opt/witness/tomcat7/logs
La siguiente tabla brinda más detalles sobre estos archivos de registro.
Archivo
Denominación
de
registro
acr.log
El archivo del día
actual es acr.log y los
días anteriores están
fechados.
8.3.2 Problemas de la página de administración del sistema
Podría encontrar problemas al acceder y utilizar la Aplicación de administración del sistema. Esta sección lista aquellos
problemas y proporciona los pasos que se deben seguir para corregirlos.
No puede acceder a las páginas del sistema de administración
Si no puede acceder a las páginas de administración del sistema, intente lo siguiente:
· Haga ping al servidor para confirmar que la conectividad es posible. Si no lo es, rastree las conexiones de red entre el
cliente y el servidor y vuelva a verificar la dirección IP del servidor, gateway predeterminado, etc.·
· Use la notación numérica de puntos para la dirección IP en lugar del nombre de host. Si esto resuelve el problema,
entonces el nombre de host es incorrecto o no puede ser resuelto por su servicio DNS. Puede que necesite utilizar un
nombre de nodo completamente calificado, como Contact Recorder.bigco.com.·
· Use el navegador del propio servidor para acceder a http://localhost:9888. Si esto funciona, entonces el problema está
en la red entre servidor y cliente. Si esto no funciona, entonces el problema podría estar en el servidor web Tomcat
que se ejecuta como un servicio de Windows llamado Contact Recorder. Verifique que el servicio Contact Recorder se
esté ejecutando.
· Verifique que el servicio de la base de datos PostgreSQL esté ejecutándose en el servidor.
No se puede iniciar sesión
Si tiene problemas para iniciar sesión, compruebe una y otra vez el estado del bloqueo de mayúsculas y asegúrese de
que la contraseña sea introducida correctamente
Si tiene problemas para iniciar sesión con otra cuenta, restablezca la contraseña de la cuenta que tiene problemas.
Administración de Contact Recorder
IP Office 9.0.3
Nivel
Niveles
predeter
soportados
minado
INFORMA
DEBUG, INFO,
CIÓN
WARN,
ERROR
Para cambiar nivel
a) Permanentemente, desde la próxima vez que el servicio
se inicia:
1. Edite el archivo (o créelo si no existe)
\properties\acr.properties
2. Agregue la línea log.level=DEBUG, remplazando
DEBUG con cualquiera de los niveles admitidos como
se muestra a la izquierda.
3. Reiniciar el servidor o reiniciar el servicio Contact
Recorder para aplicar esta configuración.
b) Temporalmente, hasta que la cambie otra vez o el
servicio se reinicie:
1. Inicie sesión en la aplicación admin.
2. Vaya a: http://myservername:9888/log?
level=DEBUG remplazando DEBUG por cualquiera
de los niveles admitidos como se muestra a la
izquierda.
15-601038 Número 02i (01/07/2014)
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