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Cómo contestar llamadas
Cuando entra una nueva llamada en la consola, ésta suena (si está
encendida) y aparece un icono de llamada entrante (
tecla de función asociada con la llamada.
Indicador de
llamadas
entrantes
Total de llamadas entrantes
Es posible contestar las llamadas según el orden en que entraron
utilizando la tecla Answer (Contestar) o usando de forma
selectiva las teclas de función. Si desea realizar las devoluciones
de llamada primero, presione la tecla Answer (Contestar).
Nota: No se puede contestar una nueva llamada hasta que la
llamada que está en la consola no sea transferida, desconectada
o puesta en espera.
Cómo contestar las llamadas según el orden en que entran
Con las áreas Source (Fuente) y Destination (Destino) en blanco
•
Presione Answer (contestar)
para atender a la primera persona que llamó. La información
sobre la llamada, como por ejemplo, el número y el nombre
del enlace en el caso de una llamada externa, o el nombre de
la persona a la que llama y el número de extensión en el caso
de una llamada interna, se visualiza en el área Source.
Nota: La tecla Answer posee un orden de prioridades: primero se
contestan las rellamadas, luego cualquier otra llamada según el
orden de entrada, ya sea interna o externa. Es posible asignar
prioridades para contestar las llamadas según el número de
teléfono que marcan las personas para comunicarse con la
consola. Si desea obtener más información, consulte la
página 30.
16 ♦ Manejo de llamadas
Acerca de las teclas de función para contestar
llamadas
) sobre la
Las teclas de función para contestar llamadas son asignadas
por su departamento de comunicaciones según el tipo de
llamadas que recibe la compañía.
La tecla ubicada en el extremo izquierdo está reservada para
las rellamadas (consulte la sección "Cómo contestar
rellamadas" en la página 25), pero las demás pueden
programarse de diversas maneras. Por ejemplo, puede usar
Dial "0" y "External" para indicar si una llamada es interna o
externa, WATS o TIE para indicar el tipo de enlace de la
llamada, o puede ver el nombre del departamento asignado al
enlace.
Es posible utilizar las teclas de funciones como guía cuando se
contesta una llamada. Por ejemplo, cuando una llamada es
externa, tal vez la compañía desee atenderla con un saludo
diferente del utilizado para las llamadas internas o las
rellamadas. Use el formulario provisto en la página 59 para
registrar los saludos preferidos por su compañía.
Cómo contestar las llamadas de forma selectiva
Es posible seleccionar la llamada que desea contestar presionando
una tecla de función ([Recall] (Rellamada), [Dial 0] (Interna),
[External] (Externa), [WATS], etc.) en lugar de la tecla Answer. Si
hay más de una llamada entrante en una tecla de función en
particular, éstas serán contestadas según el orden en que
escribieron.
Utilice los iconos de llamada entrante (
Waiting (Llamada entrante) para decidir qué tipo de llamadas desea
contestar en primer lugar. El icono aparece sobre la tecla de función
asociada con los diversos tipos de llamadas (externas, rellamadas,
etc.). El número ubicado bajo el icono indica la cantidad de
llamadas entrantes de un tipo en particular. El color del icono
indica también la cantidad de llamadas entrantes: el amarillo indica
que hay una llamada; el azul, dos; y el rojo, tres o más.
) ubicados en el área Call
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