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Incluyen la asistencia técnica remota. También se proporciona servicio in situ si es necesario, con dos opciones de
tiempo de respuesta:
Al siguiente día laborable
●
El mismo día laborable, en un periodo de cuatro horas (puede no estar disponible en todos los países)
●
Hay un servicio de Instalación de HP que se encarga de desembalar, instalar y conectar la impresora.
Para obtener más información sobre los HP Care Packs, consulte http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Autoreparación por parte del cliente
El programa de autoreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más rápido en
virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes (usuarios finales) piezas
de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede sustituir las piezas según le
convenga.
Práctica, fácil de usar
Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una pieza de
●
sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el mismo día
●
que se solicitan a HP.
Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
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Disponible en la mayoría de países/regiones.
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Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en este documento.
●
Revisar la documentación del controlador pertinente.
●
Si usa controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
●
Si llama a su representante de soporte técnico, tenga preparada la siguiente información para ayudarnos a
●
resolver el problema lo antes posible:
El producto que está usando (número del producto y número de serie, que se encuentran en una
–
etiqueta en la parte posterior del producto).
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte
–
en la página 185
Equipo que está utilizando.
–
Accesorios o software especial que esté usando (por ejemplo, colas de impresión, redes, cajas de
–
interruptores, módems o controladores de software especiales).
Tipo de interfaz que se utiliza en el producto (USB o red).
–
188 Capítulo 19 HP Customer Care
Mensajes de error del panel frontal
ESWW
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