Autorreparación Por Parte Del Cliente; Práctica, Fácil De Utilizar; Póngase En Contacto Con El Servicio De Asistencia Técnica De Hp - HP Designjet T120 Manual Del Usuario

Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará mediante un aviso donde se le
explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución se puede
aplicar automáticamente< en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para
solucionar el problema.
Autorreparación por parte del cliente
El programa de autorreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más
rápido en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes
(usuarios finales) piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede
sustituir las piezas según le convenga.
Práctica, fácil de utilizar
Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una
●
pieza de sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el
●
mismo día que se solicitan a HP.
Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
●
Disponible en la mayoría de países/regiones.
●
Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia
técnica de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revisar la documentación del controlador pertinente.
●
Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
●
Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente información para
●
ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
El producto que está utilizando (número del producto y número de serie, que se encuentran
◦
en una etiqueta en la parte posterior del producto).
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo; consulte
◦
panel frontal en la página 140
Ordenador que está utilizando.
◦
Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de impresión, redes,
◦
cajas de interruptores, módems o controladores de software especiales).
Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde lo ha adquirido.
◦
Tipo de interfaz que se utiliza en el producto (USB, red o Wi-Fi)
◦
146 Capítulo 18 Atención al cliente HP
Mensajes de error del
ESWW