Hp Proactive Support; Autorreparación Por Parte Del Cliente - HP Designjet T790 ePrinter Serie Manual Del Usuario

HP Proactive Support

HP Proactive Support le ayuda a reducir el costoso tiempo de inactividad identificando,
diagnosticando y resolviendo de forma preventiva los posibles problemas de la impresora antes de
que le supongan un problema. Proactive Support de HP se ha diseñado para ayudar a las empresas
de todos los tamaños a reducir los costes de asistencia y a maximizar la productividad. Todo ello con
un simple clic de ratón.
Proactive Support, un componente del conjunto de servicios de impresión e imagen HP, le ayuda a
recuperar el control del entorno de impresión con un claro objetivo: maximizar el valor de su inversión,
aumentando el tiempo de funcionamiento de la impresora y reduciendo los costes de gestión de
impresión.
HP le recomienda que active de inmediato Proactive Support, para ahorrar tiempo y prevenir
problemas antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support
ejecuta diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en la HP Utility para Windows o en HP Printer Monitor para Mac
OS, donde puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y la
frecuencia de pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico
en cualquier momento. Para cambiar esta configuración:
En la HP Utility para Windows, seleccione el menú Tools (Herramientas) y, a continuación, HP
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Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
En HP Printer Monitor para Mac OS, seleccione Preferences (Preferencias) > Monitoring
●
(Supervisión) > HP Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará mediante un aviso donde se le
explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución se puede
aplicar automáticamente< en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para
solucionar el problema.
Autorreparación por parte del cliente
El programa de autorreparación por parte del cliente de HP ofrece a nuestros clientes el servicio más
rápido en virtud de cualquier garantía o contrato. Permite a HP enviar directamente a los clientes
(usuarios finales) piezas de sustitución para que puedan sustituirlas. Mediante este programa puede
sustituir las piezas según le convenga.
Práctica, fácil de utilizar
Un especialista en soporte de HP diagnosticará la situación y le asesorará sobre si necesita una
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pieza de sustitución para solucionar un componente de hardware defectuoso.
Las piezas de repuesto se envían rápidamente; la mayoría de las piezas en stock se envían el
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mismo día que se solicitan a HP.
Disponible para la mayoría de los productos de HP en garantía o con contrato.
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Disponible en la mayoría de países/regiones.
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Para obtener más información sobre el servicio de autorreparación por parte del cliente, consulte
http://www.hp.com/go/selfrepair.
212 Capítulo 21 Atención al cliente HP ESES