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Devolución del HP All-in-One para su reparación
Antes de devolver el HP All-in-One para su reparación, debe llamar a la asistencia técnica
de HP. Consulte la sección
seguir antes de llamar al servicio de asistencia técnica al cliente.
Nota
información sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
Exchange
Asistencia al cliente de HP
Junto con el HP All-in-One puede recibir programas de otros fabricantes. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
1.
Asegúrese de que:
a.
El HP All-in-One está conectado y encendido.
b.
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c.
El papel recomendado está cargado correctamente en la bandeja de entrada.
2.
Reinicie el HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón Encender.
b.
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del HP All-in-One.
c.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación al HP All-in-One.
d.
Encienda HP All-in-One pulsando el botón Encender.
3.
Si desea más información, visite www.hp.com/support.
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4.
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b.
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la
impresión de informes de autocomprobación, consulte
autocomprobación.
c.
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d.
Esté preparado para describir su problema con todo detalle.
e.
Tenga preparado el número de serie y el identificador de servicio. Para obtener
información sobre cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
Acceso al número de serie y el ID de
5.
Llame a la asistencia técnica de HP. Tenga el HP All-in-One a mano cuando llame.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el
Nota
etiqueta de la esquina izquierda superior trasera del dispositivo. El número de serie es el
código de 10 caracteres de la esquina superior izquierda de la calcomanía.
1.
Pulse y mantenga pulsado OK. Mientras mantiene pulsado OK, pulse 4.
De este modo se muestra el
2.
Pulse
Con ello aparece el ID de servicio. Escriba el ID de servicio completo.
3.
Pulse
Cancelar
Guía del usuario
Asistencia al cliente de HP
Esta información no es de aplicación para los clientes de Japón. Para obtener
(Japón).
Si no se enciende el HP All-in-One, puede consultar el número de serie en la
menú
hasta que aparezca
Nº modelo
y, a continuación,
para averiguar el procedimiento que debe
Impresión de un informe de
servicio.
menú Información
Información.
y, a continuación, pulse OK.
hasta que aparezca
Nº
Servicio HP Quick
de HP All-in-One.
serie.
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Solución de problemas
