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Apéndice 14
Devolución de HP All-in-One para su reparación
Antes de devolver el HP All-in-One para su reparación, debe llamar a la asistencia técnica
de HP. Consulte
emprender antes de llamar a la asistencia técnica.
Nota
sobre las opciones del servicio en Japón, consulte
Asistencia técnica de HP
Se pueden incluir programas de software de otros fabricantes con HP All-in-One. Si experimenta
problemas con alguno de ellos, conseguirá la mejor asistencia técnica llamando a los
especialistas del fabricante en cuestión.
Si necesita ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente
antes de llamar.
1.
Asegúrese de que:
a.
HP All-in-One está conectado y encendido.
b.
Los cartuchos de impresión especificados están instalados correctamente.
c.
La bandeja para papel contiene el tipo de papel recomendado.
2.
Reinicie HP All-in-One:
a.
Apague HP All-in-One pulsando el botón Encender.
b.
Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de HP All-in-One.
c.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a HP All-in-One.
d.
Encienda HP All-in-One pulsando el botón Encender.
3.
Si desea más información, consulte www.hp.com/support.
Este sitio Web ofrece asistencia técnica, controladores, suministros e información sobre
pedidos.
4.
Si aún se siguen produciendo problemas y necesita hablar con un representante del centro
de asistencia técnica de HP, haga lo siguiente:
a.
Tenga disponible el nombre específico de HP All-in-One, como aparece en el panel de
control.
b.
Imprima un informe de autocomprobación. Para obtener información sobre la
impresión de informes de autocomprobación, consulte
autocomprobación.
c.
Realice una copia en color para disponer de ella como muestra de impresión.
d.
Esté preparado para describir el problema de forma detallada.
e.
Tenga listos el número de serie y el ID de servicio. Para obtener información sobre
cómo acceder al número de serie y el ID de servicio, consulte
serie y el ID de
5.
Llame a la asistencia técnica de HP. Tenga HP All-in-One a mano cuando llame.
Acceso al número de serie y el ID de servicio
Puede acceder a información importante mediante el
Nota
calcomanía que se encuentra sobre la puerta trasera. El número de serie es el código
de 10 caracteres de la esquina superior izquierda de la calcomanía.
122
Asistencia técnica de HP
Esta información no se aplica a los clientes de Japón. Para obtener información
servicio.
Si HP All-in-One no está encendido, puede ver el número de serie en la
para obtener información sobre los pasos que ha de
HP Quick Exchange Service
Impresión de un informe de
menú Información
HP PSC 1600 All-in-One series
(Japón).
Acceso al número de
de HP All-in-One.
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