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Solución: Asegúrese de que cuenta con una conexión de red activa.
Para comprobar si la conexión de red está activa
1.
Si las conexiones están bien, apague el HP All-in-One y vuelva a encenderlo.
Pulse el botón Encender del panel de control para apagar el HP All-in-One y
vuelva a pulsarlo para encenderlo. Apague y vuelva a encender también el
direccionador o el concentrador.
2.
Compruebe las conexiones del cable que va del HP All-in-One a la pasarela, al
direccionador o al concentrador para asegurarse de que sean correctas.
3.
Asegúrese de que el HP All-in-One está conectado a la red mediante el cable
Ethernet CAT-5.
Causa: Los cables no están conectados correctamente.
Solución: Compruebe que los cables siguientes están conectados correctamente:
•
Los cables entre el HP All-in-One y el concentrador o direccionador
•
Los cables entre el concentrador o direccionador y el equipo
•
Los cables de entrada y salida del módem o de la conexión a Internet del
HP All-in-One (si corresponde)
Causa: Un servidor de seguridad, un antivirus o una aplicación contra software
espía impide que el HP All-in-One acceda al equipo.
Solución: Desinstale el software del HP All-in-One y reinicie el PC. Desactive
temporalmente las aplicaciones antivirus o que detectan software espía y vuelva a
instalar el software del HP All-in-One. Tras de la instalación, podrá activar de nuevo
las aplicaciones antivirus o que detectan software espía. Si aparecen mensajes del
servidor de seguridad, debe aceptarlos siempre.
Si la pantalla sigue apareciendo, desinstale el software del HP All-in-One, reinicie su
PC y desactive temporalmente el servidor de seguridad antes de volver a instalar el
software del HP All-in-One. Tras completar la instalación, podrá volver a activar la
aplicación de servidor de seguridad. Si todavía aparecen mensajes del servidor de
seguridad, debe aceptarlos siempre.
Para obtener más información, consulte la documentación proporcionada con el
software del servidor de seguridad.
Causa: Un servidor privado virtual (VPN) evita que se acceda a HP All-in-One
desde el equipo.
Solución: Intente desactivar temporalmente el VPN antes de continuar con la
instalación.
Nota
El HP All-in-One no estará disponible durante las sesiones VPN. Sin
embargo, las tareas de impresión quedarán guardadas en la cola de impresión.
Cuando salga de la sesión VPN, se imprimirán los trabajos de la cola de
impresión.
Solución de problemas de red
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Solución de problemas
