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Administración de una sesión de soporte
Si el administrador del sitio especificó una grabadora predeterminada, aparecerá el panel de la grabadora y
la grabación comenzará de manera automática.
Si el administrador del sitio no ha especificado ninguna grabadora predeterminada, aparece el cuadro de
diálogo Configuración de la grabadora de WebEx.
Paso 2 Seleccione la grabadora correspondiente.
Paso 3 (Opcional) Marque la opción Establecer como predeterminada para que esta grabadora sea la predeterminada.
Paso 4 Seleccione Iniciar grabación.
Aparece el panel de la grabadora y la grabación se inicia automáticamente.
Toma de anotaciones durante una sesión de soporte
Procedimiento
Paso 1 En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Sesión.
Paso 2 En el menú Sesión, seleccione Notas de la sesión.
Paso 3 Escriba las notas en la ventana del panel y haga clic en Guardar.
Cuando finalice la sesión, se le pedirá que revise y edite las notas de la sesión. Cuando termina la sesión, las
notas se guardan y se convierten en parte del informe de Detalles de la sesión.
Invitación a un cliente a una sesión de soporte
Puede invitar a uno o varios clientes a una sesión de soporte de estas formas:
• enviando un mensaje de correo electrónico de invitación;
• indicando al cliente que se una desde el sitio Web;
• enviando un mensaje instantáneo con un enlace para unirse.
Si invita a otro cliente a unirse a la sesión, el primer cliente recibe un mensaje para informarle una vez que el
otro cliente se haya unido. En este tema se describe cómo invitar a un cliente a una sesión mediante el correo
electrónico.
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Invitar.
• En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Invitar.
Toma de anotaciones durante una sesión de soporte
Guía del usuario de Remote Support
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Capítulos
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