Administración De Una Sesión De Soporte; Inicio De Una Sesión De Soporte - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Administración de una sesión de soporte
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Inicio de una sesión de soporte
Una sesión de Remote Support proporciona un entorno en el que puede interactuar con su cliente para solucionar
problemas de productos.
Desactive la casilla de verificación Correo electrónico si no desea enviar en este momento una invitación a
un cliente o a otro representante del servicio de soporte. Cuando esta casilla de verificación está seleccionada,
aparece automáticamente una nueva ventana de mensaje de correo electrónico en la pantalla cuando inicia la
sesión.
Si está utilizando el escritorio del CSR, mantenga la página de Remote Support abierta durante toda la sesión
de soporte. La sesión finalizará si lo cierra o si abre otra página Web en la ventana del explorador en la que
aparece.
Inicio de una sesión de soporte, página 7
Grabación de una sesión de soporte, página 8
Toma de anotaciones durante una sesión de soporte, página 9
Invitación a un cliente a una sesión de soporte, página 9
Invitación a otro representante del servicio de soporte a una sesión, página 10
Asistencia a varios clientes en una única sesión de soporte, página 11
Asistencia a otro representante del servicio de soporte, página 11
Transferencia del control de una sesión de soporte, página 12
Transferencia de una sesión a una cola o agente WebACD, página 13
Obtención de permisos de un cliente de manera automática, página 14
Uso del chat, página 14
Finalización de una sesión de soporte, página 15
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C A P Í T U L O
Guía del usuario de Remote Support
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