Generación De Datos De Sesión: Herramienta De Consulta - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Administración de información en Mi WebEx
Generación de datos de sesión: herramienta de consulta
Puede utilizar la herramienta de consulta para crear un informe que contiene la siguiente información de la
sesión de soporte:
• ID de sesión
• Fecha de la sesión y tiempos de espera, inicio y fin
• Nombre de la cola
• Nombre del CSR
• Dirección de correo electrónico del cliente
Procedimiento
Paso 1 Inicie sesión en el sitio web del servicio de WebEx y seleccione Mi WebEx.
Paso 2 Seleccione Mis informes.
Aparecerá la página Mis informes.
Paso 3 Haga clic en Herramienta de consulta de sesiones.
Paso 4 Especifique los criterios de intervalos de fecha adecuados en las listas desplegables.
Nota
Paso 5 Seleccione las colas adecuadas de la lista Colas o active la casilla de verificación Todos.
Paso 6 Seleccione los representantes del servicio de soporte en la lista de CSR o active la casilla de verificación
Todos.
Paso 7 (Opcional) Seleccione más criterios de búsqueda en las listas desplegables Buscar cadena.
Paso 8 (Opcional) Indique cómo desea clasificar los resultados seleccionando un elemento en la lista desplegable
Ordenar .
Paso 9 Seleccione Mostrar informe.
Aparece una lista de sesiones de soporte basada en los criterios de búsqueda.
• Para exportar los datos del informe en formato CSV (valores separados por comas), haga clic en Exportar
• Para cambiar el orden de los datos del informe, seleccione los encabezados de las columnas.
• Los datos del informe se ordenan por la columna con la flecha junto al título. Para modificar el orden,
• Para mostrar el informe en un formato adecuado para la impresión, haga clic en Formato para imprimir.
Solo están disponibles los datos de los tres meses
anteriores.
a CSV.
haga clic en el título de la columna. Para ordenar por otra columna, haga clic en el encabezado de esa
columna.
Generación de datos de sesión: herramienta de consulta
Guía del usuario de Remote Support
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