Tipos De Sesión; Opciones De Consola - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Tipos de sesión
• Imprimir documentos en una impresora local desde el ordenador del cliente. Consulte
• Terminar una sesión o escalarla a otro representante del servicio de soporte para el cliente mediante la
• Ejecutar guiones personalizados en el ordenador remoto del cliente para evaluar y resolver problemas.
Tipos de sesión
Las sesiones de Remote Support pueden ser de dos tipos. El tipo de sesión viene determinado por el modo en
que comienza.
• Sesión de entrada: los clientes seleccionan un enlace a una página Web para obtener ayuda y se colocan
• Sesión saliente: inicia la sesión e invita al cliente por teléfono, correo electrónico o mensaje instantáneo.
• Dependiendo de la configuración del sitio, puede optar por asistir a los clientes en modo de sesión única
• Sesión única: puede ayudar a un cliente cada vez.
• Varias sesiones: puede asistir a varios clientes de forma simultánea.

Opciones de consola

Support Center proporciona tres opciones para realizar el soporte.
• Panel del CSR: aparece dentro de su ventana del explorador y tiene un conjunto fijo de pestañas. Para
• Bandeja de iconos compacta: basada en el explorador, ocupa muy poco espacio de escritorio y se puede
• Ventana de varias sesiones: proporciona todas las herramientas necesarias para ayudar a varios clientes
Cada opción permite ver información de sesión y cliente, así como realizar tareas comunes.
Guía del usuario de Remote Support
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documentos desde el ordenador de un cliente, en la página
transferencia del control de sesión o mediante la transferencia y la entrega de la sesión por completo.
Consulte Transferencia de una sesión a una cola o agente WebACD, en la página
Consulte Ejecución de un guion personalizado durante una sesión, en la página
Para sus clientes, el Gestor de soporte presenta una interfaz de usuario sencilla, lo que elimina la necesidad
de formar a los clientes.
automáticamente en una cola de soporte. Una vez que termina de asistir al cliente actual, puede aceptar
al siguiente cliente que se encuentre en la cola. La sesión comienza automáticamente con el cliente al
que asiste. Para usar esta función, debe tener instalado WebACD.
Le proporciona al cliente el número de sesión de soporte y la dirección del sitio Web correspondiente a
la sesión de soporte. Entonces el cliente se une a la sesión.
o de varias sesiones:
ofrecer soporte a un cliente, utilice los botones de las pestañas.
mover fácilmente por sí mismo.
de forma simultánea.
Remote Support
Impresión de
40.
13.
23.