Almacenamiento E Impresión De La Información Del Ordenador De Un Cliente; Descripción General De La Conexión Al Ordenador De Un Cliente Como Otro Usuario - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Almacenamiento e impresión de la información del ordenador de un cliente
Procedimiento
Paso 1 En el menú de la consola del CSR, seleccione Ordenador del cliente > Biblioteca de guiones personalizados.
Aparece el cuadro de diálogo Biblioteca de guiones personalizados con una lista de guiones disponibles para
su sitio.
Paso 2 Use los botones Subir o Bajar para ordenar guiones.
Paso 3 Seleccione Ejecutar guiones.
Los guiones se ejecutan en carpetas temporales. Cuando concluya la ejecución del guion, en el ordenador del
cliente no permanecerá nada.
Se solicita permiso al cliente. Después de recibir el permiso, los guiones se ejecutan en el ordenador del cliente.
La salida del registro del guion se muestra en la ventana Chat, junto con cualquier error que se haya producido.
El registro también está disponible en el informe Detalles de la sesión.
Almacenamiento e impresión de la información del ordenador
de un cliente
Si ver información sobre el ordenador de un cliente, puede guardar dicha información en un archivo de texto
(.txt) o imprimirla en una impresora conectada al ordenador.
El Gestor de soporte muestra las categorías de información del ordenador de un cliente en paneles diferentes.
Sin embargo, el archivo guardado o impreso contiene la información del sistema de todas las categorías. No
es necesario guardar o imprimir cada categoría de información de manera individual.
Procedimiento
Paso 1 Muestre la información del ordenador del cliente. Para obtener instrucciones, consulte
información del sistema del cliente, en la página
Paso 2 En la ventana de información del sistema, realice una de las siguientes acciones:
• Para guardar la información en un archivo, haga clic en Guardar.
• Para imprimir la información, haga clic en Imprimir.
Descripción general de la conexión al ordenador de un cliente
como otro usuario
Durante una sesión de soporte, puede conectarse al ordenador de un cliente como un usuario diferente. Por
ejemplo, es posible que necesite conectarse al ordenador utilizando una cuenta de administrador para realizar
Guía del usuario de Remote Support
24
Administración del ordenador de un cliente
21.
Visualización de la