Transferencia De Archivos; Descripción General De La Transferencia De Archivos; Uso De La Transferencia De Archivos Básica - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Transferencia de archivos

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Descripción general de la transferencia de archivos
Si el sitio lo permite, durante una sesión de soporte es posible transferir archivos al ordenador de un cliente
o desde este. Por ejemplo, puede enviar revisiones o actualizaciones al ordenador de un cliente, o cargar
archivos de registro desde el ordenador del cliente al suyo para realizar posteriores análisis.
Hay dos opciones de transferencia de archivos hacia y desde el ordenador del cliente, dependiendo de la
configuración de su sitio y la cuenta de usuario.
• Básica: permite publicar uno o más archivos para que un cliente los descargue durante una sesión de
• Avanzada: permite transferir de forma simultánea uno o varios archivos, e incluso una carpeta completa,
Uso de la transferencia de archivos básica
Durante una sesión de soporte puede publicar archivos alojados en su ordenador en una ventana que se muestra
en la pantalla del cliente. El cliente puede, a continuación, descargar dichos archivos en su ordenador.
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Transferir archivo.
Descripción general de la transferencia de archivos, página 27
Uso de la transferencia de archivos básica, página 27
Transferencia avanzada de archivos, página 28
soporte.
desde el ordenador del cliente o hasta este.
En el cuadro de diálogo Elegir opción de transferencia de archivos, seleccione Transferencia de archivos
básica.
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C A P Í T U L O
Guía del usuario de Remote Support
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