Conexión Al Ordenador De Un Cliente Como Un Usuario Diferente; Reinicio Del Ordenador Del Cliente - Cisco WBS30 Guia Del Usuario

Administración del ordenador de un cliente
actividades adicionales. Si el ordenador del cliente está conectado a una red interna, debe conectarse utilizando
una cuenta en esa red.
Al iniciar sesión como un usuario diferente, se cierra temporalmente la sesión del cliente en el ordenador.
Para usuarios de Windows 7 y Windows Vista, todas las aplicaciones que están en ejecución en el ordenador
del cliente se cerrarán.
Puede desconectarse del ordenador del cliente en cualquier momento de la sesión y conectar al cliente
automáticamente a su ordenador. Si está conectado al ordenador del cliente al terminar la sesión, el Gestor
de soporte vuelve a conectar al cliente a su ordenador automáticamente.
Conexión al ordenador de un cliente como un usuario diferente
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
• En el panel del CSR, en Información del cliente, seleccione Conectarse como usuario diferente.
• En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en el botón Sesión y seleccione
Aparecerá un mensaje que le informará de que el cliente ha recibido su solicitud para conectarse a su ordenador.
La solicitud aparecerá en un cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso
haciendo clic en el botón Aceptar del cuadro de mensaje.
Paso 2 Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.
Si el cliente aprobó la solicitud, aparecerá el cuadro de diálogo Conectarse al ordenador del cliente.
Paso 3 Escriba la información solicitada de la cuenta y haga clic en Aceptar.
Paso 4 Para cerrar sesión en el ordenador del cliente, realice una de las acciones siguientes:
• En el panel del CSR, en Información del cliente, seleccione Desconectar.
• En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en el botón Sesión y seleccione

Reinicio del ordenador del cliente

Durante una sesión de soporte, puede reiniciar el ordenador de un cliente de manera remota. Una vez que se
reinicia el ordenador del cliente, este puede volver a entrar en la sesión de soporte automáticamente sin tener
que introducir el número de sesión u otra información.
Procedimiento
Paso 1 Realice una de las siguientes acciones:
Ordenador del cliente > Conectarse como usuario diferente.
Ordenador del cliente > Cerrar sesión [nombre de usuario].
Conexión al ordenador de un cliente como un usuario diferente
Guía del usuario de Remote Support
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