Solución De Problemas; Buscar Información Sobre El Teléfono; Reportar Problemas De Calidad De La Llamada; Informar Sobre Todos Los Problemas Del Teléfono - Cisco 8800 Serie Guia Del Usuario

Solución de problemas
Solución de problemas
Es posible que experimente problemas relacionados con los siguientes escenarios:
• El teléfono no puede comunicarse con el sistema de control de llamadas.
• El sistema de control de llamadas tiene problemas internos o de comunicación.
• El teléfono tiene problemas internos.
Si experimenta algún problema, el administrador puede ayudar a solucionar la causa principal del problema.
Buscar información sobre el teléfono
Es posible que el administrador le solicite información acerca del teléfono. Esta información identifica el
teléfono de manera única para la solución de problemas.
Procedimiento
Paso 1
Presione Applications (Aplicaciones
Paso 2 Seleccione Phone Information (Información del teléfono).
Paso 3
(Opcional) Presione Show detail(Mostrar detalle) para ver la información de carga activa.
Paso 4 Presione Salir.

Reportar problemas de calidad de la llamada

El administrador puede configurar temporalmente el teléfono con la herramienta de reportes de calidad (QRT)
para solucionar los problemas de rendimiento. Según la configuración, use QRT para:
• Reportar inmediatamente un problema de audio en una llamada en curso.
• Seleccione un problema general de una lista de categorías y elija los códigos de motivo.
Procedimiento
Paso 1
Presione Reportar la calidad.
Paso 2 Desplácese y seleccione el elemento que más se aproxime al problema.
Paso 3
Presione la tecla programable Seleccionar para enviar la información al administrador del sistema.
Informar sobre todos los problemas del teléfono
Puede utilizar Problem Report Tool (herramienta de informe de problemas) (PRT) de Cisco Collaboration
para recopilar y enviar registros telefónicos, e informar de los problemas al administrador. Si aparece un
mensaje que indica que la carga de PRT falló, el informe de problemas se guardará en el teléfono y deberá
avisar al administrador.
Guía del usuario de Teléfono IP Cisco serie 8800
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).
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