Help En Ondersteuning - Hub - SURE petcare Felaqua Connect iCWS Serie Manual Del Producto

Help en ondersteuning - hub

Rood knipperende oren
De verbinding tussen uw hub en de Felaqua Connect is verbroken.
• Als beide oren tijdens het instellen rood knipperen, herstelt u de fabrieksinstellingen door de knop
aan de onderkant van de hub 10 seconden ingedrukt te houden.
• Als beide oren na het instellen langere tijd rood knipperen, schakelt u de hub uit en weer in. Schakel
de stroomtoevoer uit bij het stopcontact, wacht 30 seconden en schakel deze dan weer in. Als de oren
enkele minuten groen blijven branden, heeft de hub opnieuw verbinding gemaakt.
• U kunt ook de hub verplaatsen. Volg hierbij het advies op pagina 128. Als dat niet werkt, moet u de
hub dichter bij de Felaqua Connect plaatsen (zie hieronder).
• Sluit de hub met een langere Ethernet-kabel op de router aan om de hub dichterbij te plaatsen.
• Als het bovenstaande niet werkt, raden we aan een Ethernet-over-power-adapter aan te schaffen.
U kunt deze adapter in een normaal stopcontact steken en zo uw hub dichter bij de Felaqua Connect
met internet verbinden.
Afwisselend knipperende oren (rood of groen)
De hub kan geen verbinding maken met de Sure Petcare-servers. Dit kan worden veroorzaakt door een
onbetrouwbare internetverbinding.
• Zet de hub uit en weer aan door de stroomtoevoer bij het stopcontact uit te schakelen, 30 seconden te
wachten en deze dan weer in te schakelen. Als de oren enkele minuten groen blijven branden, heeft de
hub opnieuw verbinding gemaakt.
• Als de bovenstaande oplossing niet werkt, controleer dan of uw internetrouter is ingeschakeld en of uw
internetverbinding goed werkt met andere apparaten.
• Werkt de internetverbinding ook niet op andere apparaten, zet dan de router uit, wacht 30 seconden en
zet deze weer aan.
• Als de router wel met andere apparaten werkt, sluit u de Ethernet-kabel opnieuw aan op de router en de
hub. Zorg dat de kabel goed in de aansluiting zit. Soms lijkt het alsof de kabel goed is aangesloten terwijl
dat niet zo is.
Houden de verbindingsproblemen aan, neem dan contact op met ons behulpzame klantenserviceteam
op surepetcare.com/support.
Oren branden rood
Uw hub voert een firmware-update uit. Wacht tot de oren van de hub groen worden. Dit duurt niet langer
dan twee minuten. Wanneer de firmware-update is voltooid, moet de hub opnieuw worden opgestart.
De instellingslampjes lichten dan op (zie pagina 129).
Trage meldingen
Als berichten soms traag in uw app verschijnen, komt dit waarschijnlijk doordat uw hub hard moet werken
om verbinding te maken met de Felaqua Connect. Verplaats uw hub naar een betere locatie om de snelheid
van berichten te verbeteren. Volg hiervoor het advies op pagina 128.
NL
136