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SERVICIO DE ASISTENCIA AL USUARIO
Información de mantenimiento
SERVICIO DE REPARACIÓN LOCAL
Si se necesita algún servicio en un producto Mercury Marine, llevarlo al concesionario. Solo los
concesionarios cuentan con mecánicos capacitados por la fábrica, herramientas especiales, equipo y piezas
y accesorios Quicksilver originales.
NOTA: Mercury Marine diseña y fabrica las piezas y los accesorios Quicksilver específicamente para los
dentrofuerabordas, intrabordas y fuerabordas Mercury MerCruiser.
SERVICIO LEJOS DE LA LOCALIDAD
Cuando se esté lejos del concesionario propio y se necesite el servicio, dirigirse al concesionario más
próximo. Si, por cualquier razón, no puede realizarse el servicio, consultar al centro de servicio regional más
próximo. Fuera de los Estados Unidos y Canadá, dirigirse al Centro de servicio de Marine Power más
próximo.
ROBO DEL EQUIPO MOTOR
En caso de robo del equipo motor, comunicar inmediatamente a las autoridades locales y a Mercury Marine
el modelo y el número de serie, y a quién debe avisarse si se recupera. Esta información se archiva en una
base de datos en Mercury Marine para ayudar a las autoridades y concesionarios con la recuperación de los
equipos motores robados.
CONSULTAS SOBRE PIEZAS Y ACCESORIOS
Dirigir todas las consultas relacionadas con las piezas y accesorios de repuesto Quicksilver al concesionario
local. El concesionario posee la información necesaria para solicitar las piezas y accesorios. Únicamente los
concesionarios pueden adquirir piezas y accesorios Quicksilver genuinos de fábrica. Mercury Marine no
vende a otros comerciantes ni a clientes minoristas. Al realizar consultas sobre piezas y accesorios, el
concesionario necesita el modelo del motor y los números de serie para pedir las piezas correctas.
RESOLUCIÓN DE UN PROBLEMA
Es importante para el concesionario y para nosotros que los clientes queden satisfechos con el producto
Mercury Marine. Si se tiene algún problema, pregunta o inquietud referente al producto, dirigirse al
concesionario de Mercury Marine. En caso de necesitar asistencia adicional:
1.
Hablar con el gerente de ventas o de servicio del concesionario. Dirigirse al propietario del
concesionario, si los gerentes de ventas o de servicio no pueden resolver el problema.
2.
Si el concesionario no pudiera resolver alguna pregunta, inquietud o problema, solicitar asistencia a
una oficina de servicio de Mercury Marine. Mercury Marine colaborará con el propietario y el
concesionario hasta resolver todos los problemas.
La oficina de servicio necesitará la siguiente información:
•
Nombre y dirección del propietario del motor
•
Número de teléfono durante el día
•
Números de serie y modelo del equipo motor
•
Nombre y dirección del concesionario
•
Naturaleza del problema
Información de contacto para el Servicio de Atención al Cliente de
Mercury Marine
Para solicitar asistencia, se puede llamar por teléfono, enviar un fax o una carta a la oficina de la zona
geográfica correspondiente. Incluir el número de teléfono durante el día con la correspondencia enviada por
correo o fax.
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