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ES
9.8
Fallos durante el funcionamiento
Fallo
1 Fallo al descargar
la aplicación
2 Registro en la apli-
cación
44
Posible causa del fallo
1.1 El enlace no funciona
1.2 La instalación no es
posible (Android o iOS)
1.3 La instalación no es
posible
2.1 El registro en la aplica-
ción no es posible
2.2 El producto no aparece
2.3 El estado del equipo y la
aplicación no coinciden
2.4 No ha recibido un mensa-
je de ejecución después
de activar una acción
(modo de vacaciones,
lavado, regeneración)
2.5 El modo de vacaciones
no se puede desactivar
Medidas para solucionarlo
Compruebe la conexión a Internet y la disponi-
bilidad de la App Store que desee utilizar desde
su smartphone. Inténtelo de nuevo. Asegúrese
de que tiene un lector de códigos QR instalado
en su smartphone.
Compruebe la versión del sistema operativo de
su smartphone. La versión debe ser compatible.
Por desgracias, su sistema operativo no es
compatible.
Compruebe la conexión a Internet de su smar-
tphone. Solo es posible registrarse si se dispone
de una conexión a Internet.
Compruebe los datos de acceso y, si es nece-
sario, restablezca la contraseña seleccionada.
Los servidores se deben someter a mantenimien-
to de vez en cuando. En estos casos, se visualiza
un mensaje de servicio con el intervalo de man-
tenimiento. Inténtelo de nuevo después de que
haya finalizado el intervalo de mantenimiento.
¿Ha activado el producto correctamente? Una
vez finalizado el proceso de activación, recibirá
un correo electrónico para confirmarle que la
activación se ha llevado a cabo correctamente.
En caso contrario, póngase en contacto con la
línea directa directa de servicio de BWT (servicio
de atención al cliente).
Compruebe la conexión a Internet de su producto
y asegúrese también de que su smartphone
tenga conexión a Internet.
Después de la activación inicial o durante el
funcionamiento, el estado solo se ajusta una vez
al día a través de GSM. Por lo tanto, es posible
que haya diferencias.
Si dichas diferencias persisten durante varios
días, póngase en contacto con la línea directa de
servicio de BWT (servicio de atención al cliente).
La acción tarda hasta una hora en activarse. Si se
ha superado este tiempo, compruebe la conexión
a Internet de su producto y de su smartphone.
Si se dispone de una conexión a Internet y se
supera el plazo de una hora, póngase en contacto
con la línea directa de servicio de BWT (servicio
de atención al cliente).
Por motivos de seguridad, el modo vacaciones
solo puede desactivarse en el mismo producto.
Desactive el modo en el producto.
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