Lexmark MX6500e Guia Del Usuario página 370

Solución de problemas
Acción
Paso 3
Compruebe que la conexión de red funciona.
¿Funciona la conexión de red?
Paso 4
Asegúrese de que las conexiones de los cables con el escáner y el servidor de
impresión están bien fijas.
Para obtener más información, consulte la documentación de configu-
ración incluida con el escáner.
¿Están fijas las conexiones de los cables con el escáner y el servidor de
impresión?
Paso 5
Desactive temporalmente los servidores proxy web.
Nota: Es posible que los servidores proxy bloqueen o limiten el acceso a
ciertos sitios web, como Embedded Web Server.
¿Están desactivados los servidores de proxy web?
Paso 6
Acceda de nuevo a Embedded Web Server escribiendo la dirección IP correcta
en el campo de dirección.
¿Se ha abierto Embedded Web Server?
Contacto con el servicio de atención al cliente
Cuando se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, deberá poder describir el problema que tiene, el
mensaje de la pantalla de la impresora y los pasos que ya ha realizado para encontrar una solución.
Necesitará saber el tipo de modelo y el número de serie de la impresora. Para obtener más información, consulte la
etiqueta de la parte posterior de la impresora. El número de serie también aparece en la página de valores del menú.
Lexmark dispone de varias vías para solucionar sus problemas de impresión. Visite el sitio web de Lexmark en
http://support.lexmark.com
Biblioteca En la biblioteca, podrá buscar manuales, documentación de ayuda, controladores y otras descargas que le
técnica ayudarán a solucionar los problemas habituales.
Correo Puede enviar un mensaje de correo electrónico al equipo de Lexmark con una descripción del problema. Un
electrónico representante de servicios le responderá y proporcionará la información necesaria para solucionar el problema.
Chat en directo Puede chatear directamente con un representante de servicios. Podrán trabajar con usted para solucionar el
problema con su impresora o proporcionarle asistencia mediante un servicio de ayuda en el que el representante
del servicio se conectará a su equipo a través de Internet para solucionar problemas, instalar actualizaciones o
realizar otras tareas que le ayudarán a utilizar de forma correcta su producto Lexmark.
También dispone de asistencia telefónica. En Estados Unidos o Canadá llame al 1‑800‑539‑6275. En los demás países
o regiones, visite http://support.lexmark.com.
y, a continuación, seleccione una de las opciones siguientes:
Sí No
Vaya al paso 4. Póngase en contacto con
el personal de asistencia
técnica.
Vaya al paso 5. Apriete la conexión del
cable.
Vaya al paso 6. Póngase en contacto con
el personal de asistencia
técnica.
El problema se ha Póngase en contacto con
solucionado. atención al
370
cliente.