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RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Prima di contattare il nostro servizio di assistenza postvendita, qui di seguito sono riportate
alcune semplici soluzioni da adottare per risolvere semplici problemi che si potrebbero
riscontrare.
È anche possibile connettersi all'applicazione CROSSCALL X-CAMP per comunicare con tutti
gli utilizzatori e gli esperti CROSSCALL che potranno fornire il loro aiuto in caso di problemi o
difficoltà riscontrate durante l'utilizzo del dispositivo.
Dispositivo
Viene visualizzato un messaggio quando si accende o si utilizza il dispositivo. Chiede
di effettuare le azioni seguenti:
•
PIN: quando il dispositivo è bloccato, è necessario digitare il PIN impostato durante la
configurazione del dispositivo.
•
Codici PIN della scheda 1 / scheda 2 :quando la scheda/le schede SIM del proprio operatore
sono state inserite nel dispositivo, sarà necessario digitare il codice/i codici PIN di questa
scheda /queste schede ogni volta che si accenderà/riavvierà il dispositivo.
•
Codice PUK:se viene inserito un codice PIN errato più volte, la scheda SIM viene bloccata. È
allora necessario inserire il codice PUK fornito dell' o peratore per sbloccarla.
Il dispositivo visualizza dei messaggi di errore di rete e di servizio
Quando ci si trova in una zona con scarsa ricezione, si rischia di perdere la connessione alla rete.
Spostarsi e riprovare. Quando ci si sposta, possono venire visualizzati più messaggi d' e rrore.
Il dispositivo non si accede
È impossibile accendere il dispositivo quando la batteria è completamente scarica. Effettuare
una ricarica completa della batteria prima di accenderlo.
Cattiva ricezione o touch screen lento
•
Le funzioni tattili dello schermo non funzionano correttamente se viene aggiunta una
protezione dello schermo diversa dall'X-GLASS, protezione commercializzata da CROSSCALL.
•
Per un utilizzo ottimale della funzione tattile dello schermo quando si indossano i guanti o si
hanno le mani sporche, è possibile attivare la "Modalità Guanti" che aumenterà la sensibilità
dello schermo.
•
Verificare di avere la versione software disponibile più recente per il proprio dispositivo. Se
il dispositivo propone un aggiornamento, effettuarlo il prima possibile.
•
Se il touch screen è danneggiato o graffiato, contattare il servizio di assistenza postvendita
CROSSCALL.
Il dispositivo si blocca o si verifica un errore fatale
Inizialmente provare a eseguire le soluzioni proposte qui di seguito. Se il problema persiste,
contattare il servizio di assistenza postvendita CROSSCALL.
• Riavviare il dispositivo
Se il dispositivo non risponde più o si blocca, in un primo tempo provare a chiudere tutte le
applicazioni aperte facendo clic sul quadrato in basso a destra del sistema di navigazione,
quindi su CANCELLA TUTTO. Successivamente, provare a spegnere o riavviare il dispositivo
come si fa abitualmente.
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