Cisco 6800 Serie Guia Del Usuario página 106

Funciones de centro de llamadas
Antes de empezar
El administrador debe activar la grabación de llamadas en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
Presione Record (Grabar) mientras está en una llamada activa.
Paso 2 (Opcional) Mientras la grabación está en curso, puede presionar PauseRec (Pausar grabación) o Pause (Pausa)
para pausar la grabación.
Paso 3
(Opcional) Presione ResumeRec (Reanudar grabación) o Resume (Reanudar) para reanudar la grabación.
Paso 4 (Opcional) Presione StopRec (Detener grabación) o Stop (Detener) para detener la grabación.
Paso 5
Presione End Call (Finalizar llamada) para finalizar la llamada.
Funciones de centro de llamadas
El administrador configura el teléfono como teléfono del centro de llamadas.
El administrador puede habilitar las funciones de la distribución automática de llamadas (ACD) en el teléfono.
Este teléfono actúa como teléfono agente de centro de llamadas y se puede utilizar para realizar un seguimiento
de la llamada de un cliente, transferir una llamada urgente de un cliente a un supervisor, clasificar los números
de contacto mediante códigos de disposición y ver los detalles de la llamada del cliente.
El estado de la ACD del teléfono puede establecerse de las siguientes formas:
• Sign in (Inicio de sesión)
• Cerrar sesión
• Disponible
• No disponible
• A punto de terminar
El estado inicial de la ACD está controlado por su administrador de dos maneras:
• El último estado local puede ser restaurado como el estado inicial de la ACD cuando el teléfono arranca,
• El estado inicial de la ACD se puede obtener del servidor.
Iniciar sesión como agente de centro de llamadas
Cuando esté listo para comenzar su trabajo como agente de centro de llamadas, inicie sesión en el teléfono y
configure su estado.
El administrador puede configurar el teléfono para que, cuando inicia sesión en el teléfono, su estado esté
configurado como disponible automáticamente. En este caso, no es necesario que configure el estado
manualmente.
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 6800.
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el estado cambia de "No registrado" o "Falló el registro" a "Registrado" o la dirección IP del destino de
registro se cambia debido a que la conmutación por error, el retroceso o la respuesta DNS se cambiaron.
Llamadas