Cisco 6800 Serie Guia Del Usuario página 108

Aceptar una llamada del centro de llamadas
Paso 8
Presione Select (Seleccionar).
Aceptar una llamada del centro de llamadas
Cuando inicia sesión en el teléfono como agente de centro de llamadas y el estado del teléfono está configurado
como disponible, el teléfono está preparado para aceptar llamadas del centro de llamadas. Antes de contestar
una llamada, verá información acerca de la llamada.
Procedimiento
Paso 1 Cuando reciba una llamada, verá la página información de la llamada, presione Back (Atrás) para salir y, a
continuación, presione Answer (Responder) para aceptarla.
Paso 2 Presione Call Info (Información de la llamada) para ver los detalles de la llamada.
Paso 3
Al finalizar la llamada, presione End call (Finalizar llamada).
Poner en espera una llamada de agente
Cuando se encuentra en una llamada del centro de llamadas, puede poner a quien llama en espera y volver a
la llamada. Si la llamada permanece en espera durante un período prolongado, escuchará un timbre de
recordatorio y verá un anillo de recordatorio en la pantalla del teléfono.
Procedimiento
Paso 1 Presione Hold (En espera).
Paso 2
Cuando esté listo para volver, seleccione la llamada en espera y presione Resume (Reanudar).
Establecer un código de disposición durante una llamada del centro de
llamadas
Puede asignar un código de disposición a una llamada de cliente activa o después de establecer su estado
como Wrap-up (A punto de terminar) después de una llamada. Los códigos de disposición son etiquetas
rápidas que puede aplicar a los registros de llamadas para describir una llamada. Es una manera sencilla de
etiquetar llamadas y realizar un seguimiento del historial de contacto de los clientes de modo que no se pierda
ningún detalle de la llamada.
Antes de empezar
El administrador activa el teléfono para agregar un código de disposición.
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 6800.
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Llamadas