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Solución de problemas
Antes de comunicarse con el departamento de soporte para solucionar problemas técnicos, intente
implementar la o las siguientes soluciones que se apliquen. Si el problema persiste, comuníquese
utilizando uno de los métodos indicados en la sección Información de Servicios.
También puede consultar la función Diagnóstico del instrumento en la aplicación eXact Manager
para obtener más información acerca de solución de problemas.
Problema
El instrumento no
responde (pantalla
apagada).
No hay comunicación
entre el instrumento
y el software
(conexión USB).
No hay comunicación
entre el instrumento
y el software
(conexión
inalámbrica).
Error del
procedimiento de
calibración.
Error de medición o
los resultados son
incorrectos.
Problemas en el
reconocimiento de los
parches.
Causa/Solución
Instrumento en el modo de espera.
• Puntee en la pantalla o realice una medición.
El instrumento está en el modo apagado.
• Pulse el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla de
presentación.
Hay muy poca carga en las baterías.
• Cargue las baterías.
El cable de interfaz está desconectado.
• Conecte el cable entre la computadora y el instrumento.
• Cierre y reinicie la aplicación del software. Si esto no funciona, reinicie la
computadora.
• Desconecte el instrumento; vuelva a conectarlo y vea si esta condición
se corrige.
La función inalámbrica no está activada.
• Active la conexión inalámbrica Bluetooth en el dispositivo. Consulte la
sección Instalación de Bluetooth para más información.
• Active la conexión inalámbrica Bluetooth en la computadora. Consulte el
manual del fabricante de la computadora.
• Cierre y reinicie la aplicación del software. Si esto no funciona, reinicie la
computadora.
La placa de calibración está sucia o dañada.
• Limpie la placa según las instrucciones en el Apéndice.
Las muestras en medición están sucias o dañadas (por ejemplo: rayadas).
• Obtenga nuevas muestras.
Debe calibrar el instrumento.
• Realice una calibración del instrumento (vea la sección de la
herramienta Diagnóstico).
Los componentes ópticos del instrumento están sucios.
• Limpie la lente del instrumento (vea la sección Limpieza general).
Si el instrumento tiene un problema en detectar correctamente un cierto
parche de color en la primera vez, es posible cambiar el parche
manualmente (consulte la sección de los iconos Cambiar estándar o
Parche, anteriormente en este manual, para obtener más información). El
instrumento también ajustará automáticamente la apariencia de los
I n s t r u m e n t o
X - R i t e
e X a c t ™
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