Solución De Problemas Generales; Lista De Comprobación De Solución De Problemas - HP MFP Serie Guia Del Usuario

Solución de problemas generales
Si el producto no responde de manera correcta, lleve a cabo en orden los pasos de la lista de comprobación
siguiente. Si el producto se detiene en un paso, siga las sugerencias de solución de problemas
correspondientes. Si un determinado paso soluciona el problema, ignore el resto de los pasos de la lista de
comprobación.
Lista de comprobación de solución de problemas
1. Asegúrese de que el producto esté correctamente configurado.
a. Pulse el botón de encendido para encender el producto o para desactivar el modo de Apagado
automático.
b. Compruebe las conexiones del cable de alimentación eléctrica.
c. Asegúrese que el voltaje de la línea sea el adecuado a la configuración eléctrica del producto.
(Consulte la etiqueta en la parte posterior del producto para ver la necesidad voltaica.) Si utiliza
una regleta de conexiones con un voltaje fuera de las especificaciones, conecte el producto
directamente a la pared. Si ya está conectado a la pared, inténtelo con una toma de corriente
distinta.
d. Si ninguna de estas medidas soluciona el problema, póngase en contacto con el Servicio de
atención al cliente de HP
2. Compruebe los cables.
a. Compruebe la conexión del cable entre el producto y el equipo. Asegúrese de que esté bien
conectado.
b. Asegúrese de que el cable no esté defectuoso. Si es posible, pruebe con otro distinto.
c. Compruebe la conexión de red (sólo Serie M1210): Asegúrese de que la luz de red esté encendida.
La luz de red se encuentra junto al puerto de red en la parte posterior del producto.
Si el producto aún no puede conectarse a la red, desinstálelo y vuelva a instalarlo. Si el error
persiste, póngase en contacto un administrador de red.
3. Serie M1130: Compruebe si hay encendida alguna luz del panel de control.
Serie M1210: Compruebe si aparecen mensajes en el panel de control.
4. Asegúrese de que el papel que está utilizado cumpla con las especificaciones.
5. Asegúrese de que el papel se cargue correctamente en la bandeja de entrada.
6. Asegúrese de que el software del producto esté correctamente instalado.
7. Compruebe si tiene instalado el controlador de la impresora de este producto y si ha seleccionado este
producto en la lista de impresoras disponibles.
8. Imprima una página de configuración.
a. Si no se imprime la página, verifique que la bandeja de entrada tenga papel.
b. Asegúrese de que el cartucho de impresión esté correctamente instalado.
198 Capítulo 12 Solución de problemas ESWW