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Solução de problemas
Impressão da página de diagnóstico
Utilize a página de diagnóstico para visualizar as configurações
atuais da impressora, para ajudar a solucionar problemas e para
verificar a instalação de acessórios opcionais, como bandejas. A
página de diagnóstico contém também um arquivo de log dos
eventos recentes.
Se for necessário telefonar para a HP, imprima a página de
diagnóstico antes de efetuar a ligação.
Para imprimir uma página de diagnóstico
Mantenha pressionado o botão Liga/Desligar e, ao mesmo tempo,
pressione quatro vezes o botão Continuar; em seguida, solte o
botão Liga/Desliga.
Problemas ao imprimir uma página de
teste de alinhamento
Verifique a impressora para garantir o
seguinte:
•
O indicador Liga/Desliga está aceso e não está piscando.
Quando a impressora é ligada pela primeira vez, ela leva
aproximadamente 45 segundos para aquecer.
•
Nenhum indicador está aceso nem piscando e a impressora
está com o status Pronto. Se os indicadores luminosos
estiverem acesos ou piscando, consulte "Referência dos
indicadores luminosos."
•
Se o cabo de alimentação e os outros cabos estão
funcionando e estão firmemente conectados à impressora.
•
Se todas as fitas e materiais de embalagem foram removidos
da impressora.
•
Os cartuchos de impressão estão instalados corretamente no
compartimento adequado. O ícone do cartucho de impressão
deve coincidir com o ícone do compartimento. Pressione
firmemente cada cartucho, para garantir o contato adequado.
Verifique se removeu a fita de todos os cartuchos de
impressão.
•
Se a trava do cartucho de impressão e todas as tampas estão
fechadas.
•
O painel traseiro de acesso e o acessório de impressão
dupla-face automática opcional (unidade de duplexação)
estão travados no lugar.
•
A mídia está carregada corretamente na bandeja e não está
congestionada na impressora.
Problemas durante a instalação do
software
Verifique o computador
•
Certifique-se de que o computador atende os requisitos do
sistema (consulte o guia do usuário na tela, no CD de
inicialização).
Verifique as etapas preliminares da
instalação
•
Antes de instalar o software em sistemas Windows,
certifique-se de que todos os aplicativos estão fechados.
•
Se o computador não reconhecer o caminho para a unidade
de CD, confira se a letra da unidade digitada é a correta.
•
Se o computador não reconhecer o CD de inicialização na
unidade de CD, examine o CD para verificar se está
danificado. Além disso, é possível fazer o download do driver
da impressora no site http://www.hp.com/support/dj9800.
Reinstale o software da impressora
•
Se você estiver utilizando o sistema Windows e o computador
não conseguir detectar a impressora, execute o utilitário de
eliminação Scrubber (localizado na pasta Utils\Scrubber no
CD de inicialização) para efetuar uma desinstalação limpa do
driver de impressora. Reinicie o computador e reinstale o
driver da impressora.
Problemas ao fazer a conexão com a
rede
Nota: Se tiver de corrigir algum dos problemas a seguir, execute
o programa de instalação novamente.
Solução de problemas gerais de rede
Se não for possível instalar o software da impressora, verifique os
seguintes pontos:
•
Todos os cabos de conexão com o computador e a
impressora estão firmes.
•
A rede está em operação e o hub da rede está ligado.
•
Todos os aplicativos, incluindo programas antivírus e firewall
pessoais, estão fechados ou desativados.
•
Verifique se a impressora está instalada na mesma sub-rede
dos computadores que utilizarão a impressora.
•
Se o programa de instalação não conseguir localizar a
impressora, imprima a página de diagnóstico e insira o
endereço IP manualmente no programa.
•
Em computadores com sistema Windows, verifique se as
portas da rede criadas no driver da impressora correspondem
ao endereço IP da impressora:
1 Imprima uma página de diagnóstico.
2 Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar,
Configurações e Impressoras ou Impressoras e
aparelhos de fax.
3 Clique com o botão direito do mouse no ícone da
impressora, clique em Propriedades e, em seguida, na
guia Portas.
4 Selecione a porta TCP/IP para a impressora e clique em
Configurar porta.
5 Compare o endereço IP listado na caixa de diálogo e veja
se ele corresponde ao endereço IP listado na página de
configuração. Se estiverem diferentes, mude o endereço
IP da caixa de diálogo para que corresponda ao da página
de configuração.
6 Clique em OK duas vezes para salvar as configurações e
fechar as caixas de diálogo.
Problemas ao efetuar a conexão com uma
rede por fio
•
Se a luz no conector de rede não acender, verifique se todas
as condições de "Solução de problemas gerais de rede"
listadas acima foram atendidas.
•
Embora não se recomende que um endereço IP estático seja
atribuído à impressora, é possível solucionar alguns
problemas de instalação (ex: conflito com um firewall pessoal)
por meio desse procedimento. Para obter mais instruções,
consulte o guia do usuário na tela, no CD de inicialização.
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