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Solución de problemas
Impresión de una página de diagnóstico
Utilice la página de diagnóstico para ver la configuración actual de
la impresora, para facilitar la solución de problemas de la
impresora y comprobar la instalación de accesorios opcionales
como, por ejemplo, las bandejas. Esta página de diagnóstico
también contiene un registro de eventos recientes.
Si necesita llamar a HP, imprima la página de diagnóstico antes
de llamar.
Para imprimir una página de diagnóstico
Presione y mantenga presionado el botón de encendido, presione
el botón Reanudar cuatro veces y, a continuación, suelte el botón
de encendido.
Problemas al imprimir una página de
alineación
Compruebe la impresora para asegurarse de
lo siguiente:
•
La luz de alimentación está encendida y no parpadea.
Cuando se enciende por primera vez la impresora, tarda
aproximadamente 45 segundos en calentarse.
•
No hay ninguna luz encendida o parpadeando y la impresora
se encuentra en el estado Preparada. Si las luces de la
impresora están encendidas o parpadean, consulte "Guía de
referencia de las luces de la impresora".
•
El cable de alimentación y otros cables funcionan y están bien
conectados a la impresora.
•
Se retiraron todas las cintas de embalaje y los materiales de
la impresora.
•
Los cartuchos de impresión están instalados correctamente
en el receptáculo adecuado. El icono del cartucho de
impresión coincide con el icono del receptáculo. Presione
hacia abajo firmemente sobre cada uno para asegurar un
buen contacto. Asegúrese de haber retirado la cinta de todos
los cartuchos de impresión.
•
El cierre del cartucho de impresión y las cubiertas están
cerrados.
•
El panel de acceso trasero o el accesorio opcional de
impresión a doble cara automática (unidad dúplex) están bien
bloqueados en su lugar.
•
El soporte está correctamente cargado en la bandeja y no
está atascado en la impresora.
Problemas de instalación de software
Revise el sistema del equipo
•
Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos del sistema
(consulte la guía del usuario del Starter CD que aparece en
pantalla).
Compruebe los preliminares de instalación
•
Antes de instalar el software en un equipo que funcione con
Windows, asegúrese de que todos los demás programas
estén cerrados.
•
Si el equipo no reconoce la ruta que escribió para obtener
acceso a la unidad de CD, asegúrese de que se especificó la
letra correcta de la unidad.
•
Si el equipo no puede reconocer el Starter CD en la unidad
de CD, examine el CD para ver si está dañado. También
puede descargar el controlador de la impresora desde
http://www.hp.com/support/dj9800.
Vuelva a instalar el software de la impresora
•
Si utiliza Windows y el equipo no puede detectar la
impresora, ejecute la utilidad de eliminación (ubicada en la
carpeta Utils\UtilsScrubber del Starter CD) para realizar una
desinstalación total del controlador de la impresora. Reinicie
el equipo y vuelva a instalar el controlador de la impresora.
Problemas de conexión a una red
Nota: Después de corregir alguno de los siguientes problemas,
vuelva a ejecutar el programa de configuración.
Solución de problemas generales de la red
Si no es capaz de instalar el software de la impresora, compruebe
que:
•
Todas las conexiones del cable al equipo y a la impresora
están bien conectadas.
•
La red es operativa y el concentrador de red está encendido.
•
Todas las aplicaciones, incluidos los programas de protección
anti virus y los cortafuegos personales, están cerrados o
deshabilitados.
•
Asegúrese de que la impresora está instalada en la misma
subred que los equipos que la utilizarán.
•
Si el programa no puede detectar la impresora, imprima la
página de diagnóstico e introduzca la dirección IP
manualmente en el programa de instalación.
•
Si utiliza un equipo que funciona con Windows, asegúrese de
que los puertos de red que se han creado en el controlador
de la impresora coinciden con la dirección IP de la impresora:
1 Imprima una página de diagnóstico.
2 En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio,
Configuración y, a continuación, seleccione Impresoras
o Impresoras y faxes.
3 Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora
y, a continuación, haga clic en Propiedades y en la ficha
Puertos.
4 Seleccione el puerto TCP/IP para la impresora y, a
continuación, haga clic en Configurar puerto.
5 Compare la dirección IP que aparece en el cuadro de
diálogo y asegúrese de que coincide con la indicada en la
página de configuración. Si las direcciones IP son
diferentes, cambie la dirección IP del cuadro de diálogo
para que coincida con la dirección de la página de
configuración.
6 Haga clic dos veces en Aceptar para guardar la
configuración y cerrar los cuadros de diálogo.
Problemas de conexión a una red con cable
•
Si la luz de transferencia de datos del conector de red no se
enciende, asegúrese de que se cumplen todas las
condiciones de "Solución de problemas generales de la red"
indicadas anteriormente.
•
Aunque no recomendamos que asigne una dirección IP
estática a la impresora, puede resolver algunos problemas de
instalación (como un conflicto con un cortafuegos personal)
haciéndolo. Para obtener más información, consulte la guía
del usuario del Starter CD que aparece en pantalla.
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