Servidor Acd - movistar neris 2IP básica Manual Del Sistema

Funciones y Prestaciones del Sistema a partir de I7
4. 12

Servidor ACD

Fig. 56 El servidor ACD en relación con los demás elementos de encaminamiento
Con una aplicación ACD en la interfaz CTI third party, el control del encamina-
miento de llamadas se desplaza de la PABX al servidor ACD externo (ACD: Automa-
tic Call Distribution). La aplicación ACD determina el encaminamiento y la PABX en-
camina la llamada en función de sus valores por defecto.
Las llamadas a un servidor ACD se encaminan a la cola ACD, donde se clasifican
(destino ACD en el parámetro del elemento de distribución de llamadas).
La PABX informa al servidor ACD de las llamadas en la cola ACD. El servidor ACD
analiza las llamadas y le dice a la PABX cómo debe encaminarlas. Los destinos po-
tenciales son usuarios internos y usuarios RPSI (p. ej. agentes que trabajan desde
casa).
128 Elementos de encaminamiento